阿蘇ファームランドが観光DXプラットフォームNutmegを導入し業務効率化を図る

阿蘇ファームランドが観光DXプラットフォームNutmeg導入

観光業界で益々進化するデジタル技術の波。そんな中、株式会社阿蘇ファームランドが、NutmegLabs Japanの提供する観光DXプラットフォーム「Nutmeg」の導入を発表しました。この導入により、顧客体験の向上と業務効率化に取り組むことが期待されています。

導入に至った背景

阿蘇ファームランドは長年、観光客の増加に伴うさまざまな課題に直面してきました。特に、現地での券売機を使ったチケット販売が多く、来園者の待ち時間が長くなることで顧客満足度が低下していました。また、当日券を窓口で購入する来園者が多く、顧客対応に多大な時間がかかることも問題でした。これにより、リピーターの獲得も難しくなり、新規顧客獲得に多くの広告費がかかるという悪循環に陥っていました。

Nutmeg導入後の効果

1. WEB予約率の向上

Nutmegが提供するカスタマイズ性の高い予約・決済システムの導入により、WEBでの購入体験が飛躍的に向上しました。これに伴い、現地での対応業務が大幅に削減され、スタッフの負担が軽くなったことで、より良い顧客体験の提供が可能となりました。

2. スムーズな入園体験

新たに導入されたEチケットにより、来園者はスマートフォンだけで簡単に入場できるようになりました。これまで窓口での手続きにかかっていた時間を大幅に削減し、さらに着券数の集計やレポート作成も自動化され、業務効率が向上しました。

3. 統合された顧客基盤の構築

Nutmegの導入により、顧客データの分析やレポート作成が自動化され、リピーター獲得のためのマーケティング施策にもスムーズに移行できる体制が整いました。これにより、持続的な事業成長への道が開かれました。

導入時の評価ポイント

株式会社阿蘇ファームランドの常務取締役、月岡悟氏は、Nutmeg導入に際して以下のポイントを高く評価しました。まず、NutmegLabsの迅速かつ適切な提案が強調されており、現場スタッフの負担軽減や顧客体験改善に向けた具体的なソリューションが評価されました。また、短期間で実現した導入スピードや、初期・運用コストを抑えた柔軟な価格設定も選定の決め手となったようです。

阿蘇ファームランドとは

阿蘇ファームランドは、健康の専門家が監修する珍しいテーマパークです。身体と頭脳を使った運動施設や、美味しい自家栽培の野菜を使った料理が楽しめるレストラン、さらに温泉や宿泊施設などが充実しており、老若男女が楽しめる場所となっています。

Nutmegについて

Nutmegは、従来のオフライン予約をデジタル化し、観光事業者の業務効率を大幅に向上させるオールインワン型のSaaSです。2021年のサービス開始以来、導入社数は約300社にのぼり、日本各地での普及が進んでいます。観光業の非効率を解消し、訪日外国人客の受け入れにも貢献する「自由なタビナカ」を実現するため、今後もサービスの拡充を続けていく予定です。

阿蘇ファームランドの取り組みは、観光業界全体にとっての一つの成功事例となることでしょう。今後のさらなる発展に期待が高まります。

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