音声AI革命！イレブンラボとNTTが電話対応を一新する連携を発表

イレブンラボとNTTの音声AI連携

最近、イレブンラボジャパン合同会社がNTTドコモビジネスX株式会社との連携を発表し、企業の電話窓口への音声AI導入を支援する新たな取り組みを開始しました。この提携により、日本の企業は、より効率的な顧客対応が可能となります。具体的には、イレブンラボが提供する音声エージェントプラットフォーム『ElevenAgents』と、NTTのコミュニケーションAPIサービス「NTT CPaaS Voice」の連携が鍵となります。

音声AIコネクトでの接続

NTTドコモビジネスXは、電話と生成AIをつなぐための技術「音声AIコネクト」を展開しています。この技術には、SIPトランキングやWebSocket、WebRTCといったさまざまな接続方法があり、企業は自社のシステムに最適な方法を選べます。これにより、既存の電話環境を有効活用しつつ、新たに音声AIを導入する手間を軽減することができます。

企業のニーズに応える音声AI

特に電話での顧客対応が多い業界では、人手不足やコストが増加する現状が懸念されています。音声AIの導入によって、オペレーターはより複雑な案件に集中できるようになり、効率的な顧客サービスが実現します。イレブンラボが開発した音声エージェントは、90以上の言語に対応し、多様な顧客との対話が可能です。これにより、企業は電話でのさまざまなやり取りをスムーズに行えます。

コラボレーションによる顧客体験の向上

この連携は、双方の強みを活かしています。NTTドコモビジネスXは通信基盤を提供し、一方でイレブンラボは高性能な音声エージェントを提供することで、企業は効率的に音声AIを導入できます。これにより、日本のコンタクトセンターの効率化が進み、顧客体験も向上するでしょう。

共同セミナーの開催

この新たな連携を記念して、両社は2026年12月10日にオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、音声AIの活用をテーマに、電話対応が抱える課題や「音声AIコネクト」の利点について詳しく説明されます。参加は無料で、企業の担当者に向けた貴重な情報が得られる機会となるでしょう。

会社の概要

イレブンラボはAIを活用した新たなコミュニケーション体験の構築を支援する企業で、企業向けの音声エージェントプラットフォーム『ElevenAgents』を提供しています。設立から急成長を遂げ、現在はFortune 500企業の80%以上が利用しています。一方、NTTドコモビジネスXは、企業のデジタルによる進化を支援する信頼の伴走者として、データとテクノロジーを活用し続けています。