特別な接客スキルが求められるSTAFF OF THE YEAR 2024の審査に注目

秋山恵倭子が担う「STAFF OF THE YEAR 2024」の審査

2024年9月13日、販売職のエキスパートとして知られる株式会社BRUSHの代表取締役会長、秋山恵倭子が「STAFF OF THE YEAR 2024」最終審査で審査員を務めました。このコンテストは、株式会社バニッシュ・スタンダードが主催し、”令和のカリスマ店員“を選出するイベントとして知られており、今年で4年目となる秋山の審査が行われました。

日本のラグジュアリーブランドの現場で数々の成果を挙げてきた秋山氏は、本大会において他の審査員と共に14名のファイナリストの接客ロールプレイや自己PRを評価。この場では、モデルのアンミカさん、タレントでブランドプロデューサーのpecoさん、接客販売研修講師の坂本りゅういちさんといった、各分野のプロフェッショナルが集い、接客スキルを競いました。

優れた接客スキルが顧客の心を打つ

「販売はお客様に幸せと感動を提供する仕事」です。この言葉は、秋山恵倭子が販売職の重要性を伝える際にいつも強調するポイントです。彼女自身がセリーヌ、ジョルジオ・アルマーニ、プラダなどの名門ブランドで培った経験をもとに、販売員には高い感度と知性、さらにはホスピタリティマインドが求められると語ります。

STAFF OF THE YEARの参加者たちは、各ブランドのアンバサダーとしての存在感を持ち合わせ、顧客のニーズを的確に引き出す技巧を備えています。接客の最初のアプローチから、お客様に合った商品をスムーズに提案する能力が、審査において特に評価されました。

「毎年レベルが向上している」と秋山は述べ、その進化を感じていると同時に、販売職がどれほど素晴らしい仕事であるか、改めて感じさせられます。販売員には、商品知識やコミュニケーション能力を高め、アプローチの方法を磨くための多くの学びが必要です。

BRUSHの理念とその成り立ち

BRUSHは、2015年に秋山恵倭子によって設立されました。彼女の目指すポイントは、悩みを抱える店長や販売員を支援し、成功への道筋を示すことです。そのアプローチには、販売員育成や店舗管理の手法、さらには多様な研修プログラムが含まれています。

この背景には、かつての外資系ラグジュアリーブランドでの経験から得た貴重なノウハウと知識が息づいています。BRUSHは、店舗運営のおける課題を可視化し、実行可能なソリューションを提供することで、クライアントの成功を後押ししています。

まとめ

秋山恵倭子が審査員として携わることで、STAFF OF THE YEARは購入者と販売者がともに感動的な体験をする場所へと進化しています。彼女の理念が新たな販売職のカリスマを生み出し続け、魅力的な接客スキルの重要性を一層際立たせているのです。接客業における優れたスキルは、まさに顧客との深い信頼関係を築くためのカギとなるでしょう。