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バーチャレクスが京阪電鉄不動産にクラウドCRMを提供

バーチャレクス・コンサルティング株式会社（東京都、丸山勇人社長）が、京阪電鉄不動産株式会社（大阪府大阪市、道本能久社長）向けに新しいクラウドCRMサービス『Virtualex iXClouZ』を提供することを発表しました。このサービスは、コールセンターやカスタマーサポートにおける顧客対応をよりスムーズに行うためのものです。

京阪電鉄不動産は、住まいを提供する企業として「人々の暮らしを支え、より良い未来を築く」ことを使命として、マンション、ホテルの開発や戸建分譲、リフォームなどの事業を幅広く展開しています。特に、官民一体型ニュータウン「くずはローズタウン」や、都市型住宅再生プロジェクト「まちなかホーム」などの革新的な取り組みで知られています。このように、地域社会の発展と住環境の向上を目指して、持続可能なまちづくりに挑戦する姿勢が評価されています。

新たに導入されたアイエックスクラウズは、京阪電鉄不動産の顧客対応の質を向上させるためのツールです。このシステムの利用により、同社が直面しているいくつかの課題を解決していくことが期待されています。

1. 顧客情報の一元管理: 複数の問い合わせ窓口間での顧客情報の共有を実現することで、対応の迅速化を図ります。
2. カスタマイズ性向上: 多様な問い合わせに柔軟に対応できるよう、システムの入力項目をスムーズにカスタマイズできます。
3. 時間の短縮: フォローやエスカレーションにかかる時間を減少させ、顧客情報の確認や入力作業を効率化します。
4. 情報検索の効率化: 顧客対応のために必要な情報をすぐに探せるようにし、作業全体の効率を向上させます。

バーチャレクスは、Amazon Web Services (AWS)を基盤として、アイエックスクラウズを提供しています。これにより、同社は長年のセンター運営で培ったノウハウを活かし、顧客のニーズに合わせた柔軟なサービスを提供しています。今後、京阪電鉄不動産がこのシステムを通して、一元管理による業務の効率化を図り、高い顧客満足度を獲得できるように、バーチャレクスは継続的な支援を行っていく方針です。

Virtualex iXClouZとは？

『Virtualex iXClouZ』は、コールセンター業務に特化したCRMソフトウェア『inspirX』を基にしたマルチチャネル対応のクラウドサービスです。顧客情報を集約し、利用者同士でつなげることで、迅速かつ効果的な対応ができることを目的としています。導入時の初期費用を低く抑えることができ、短期間での導入が可能です。

顧客の規模や業務に合わせた設計が可能であり、外部システムとの連携も簡単に行うことができます。そのため、導入を希望する企業にとっては非常に有用なサービスだと言えるでしょう。

詳しい情報は、バーチャレクス・コンサルティングの公式サイトをご覧ください。

パーチャレクス・コンサルティング株式会社では、顧客と企業間の接点を重視したビジネスを展開しており、カスタマーサクセスの理念にもとづいた支援を行っています。また文書全体で言う、「Succession with You」という考え方を企業の基盤に置き、クライアントの顧客体験を向上させるために伴走型のサービスを提供しております。

今後も、バーチャレクスは顧客企業との信頼関係を深め、更なる成長を目指していくことでしょう。

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