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IFS、GartnerのCustomer’s Choiceに選出された唯一のベンダー

2026年1月13日、英国ロンドンで発表されたデータによると、産業用AIソフトウェアのリーダー企業IFSが、2025年版「Gartner® Peer Insights™ フィールドサービス管理のVoice of the Customer」において唯一のCustomers’ Choiceに選ばれました。これは、IFSがフィールドサービス管理分野での卓越したパフォーマンスを維持し続けている証拠といえます。

IFSの最高製品・顧客責任者であるキャシー・ホール氏は、今回の評価について「当社の市場におけるリーダーシップやイノベーションへの注力が、独立した第三者によって証明された重要な評価である」とコメント。特に、フィールドサービス管理分野においてCustomers’ Choiceに選ばれたことをIFSのチーム全体が誇りに思っていると述べました。

フィールドサービス管理の重要性

フィールドサービス管理は、産業用AIの活用が不可欠な領域です。この分野では、サービス向上や要員の稼働効率の最適化、サービス収益の成長を実現するために、AIが活躍します。IFSは、特定の業界別ユースケースに基づくアプローチで、先駆的に市場におけるAI活用をリードしています。

お客様からのフィードバックは、IFSが製品の開発を進めるための貴重な資源となっており、顧客中心の組織としての成長を支えているのです。これにより、顧客への価値提供を実現するためのイノベーションを継続的に推進しています。

Gartnerによる認識

今回のCustomers’ Choiceへの選出は、IFSが近年受けている数々の評価の最新のもので、昨年には「Magic Quadrant™ for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises」においてもリーダーの1社として認識されています。このクアドラントに位置付けられるベンダーは、市場全体の比較において利用体験や製品機能、サービス・サポートの各分野で高い評価を得ています。

具体的には、右上の「Customers’ Choice」クアドラントに選ばれたベンダーは、市場での満足度が非常に高いことを示す指標となります。顧客への信頼と品質の高さを裏付けた結果といえるでしょう。

IFSのソリューションの利点

IFSが提供するフィールドサービス管理ソリューションは、業界に特化したニーズに応えられるよう設計されています。Manufacturing、アセット管理、サービスの運営を支援することで、企業の生産性や効率、さらには持続可能性の向上を実現可能にします。これにより、顧客は業務の運営において質の高い決定を行い、「サービスの瞬間」を最適化できます。

IFSは、1983年に創立されて以来、顧客中心主義を重視し、80カ国で広がりを見せるグローバルリーダーへと成長してきました。この成長の背景には、顧客のニーズを第一に考えた姿勢があると言えるでしょう。情報に基づいた戦略的な意思決定を行うために、AI、機械学習、リアルタイムデータ、アナリティクスなどを駆使することで、顧客にはさらなる価値を提供し続けています。

まとめ

IFSは、フィールドサービス管理においての優れた成果による評価を受け、GartnerのCustomers’ Choiceに選出されるという偉業を達成しました。これは単なるスタートでなく、今後も顧客への価値提供を進め、産業用AIのリーダーシップを持続していく姿勢を示すものです。これからの展開にぜひご期待ください。さらなる情報については、IFSのウェブサイトをご覧ください。

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Wiki3: IFS Gartner フィールドサービス管理