コカ・コーラが理念を基に新たに策定した顧客ハラスメント対策方針について

コカ・コーラボトラーズジャパンホールディングスがカスタマーハラスメントに対応した新方針

コカ・コーラボトラーズジャパンホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：カリン・ドラガン）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定しました。この方針は、顧客と社員の人権が共に尊重される環境を作り、社員が安心して働ける職場環境を目指すものです。

ミッションと方針の背景

同社は「すべての人にハッピーなひとときをお届けし、価値を創造する」というミッションのもと、顧客に真摯に対応し、高い満足を提供することを目指しています。また、倫理・行動規範に基づき、人権の尊重が企業の基本であり、全ての社員が個人として尊重され、やりがいを感じる職場づくりにコミットしています。さらに、全てのステークホルダーとの良好な関係が、長期的な発展に不可欠であると認識しており、「誠実と信頼」に基づく行動を大切にしています。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントは、厚生労働省が定めた企業マニュアルに基づいて定義されています。顧客からのクレームや言動が要求内容に妥当性を欠いた場合、社会通念上不当な行為として扱われ、社員の就業環境を損なう可能性があります。具体的な行為として、身体的攻撃や精神的攻撃、威圧的な言動、執拗な要求などが挙げられています。

方針の具体的内容

新たに策定された対応方針では、カスタマーハラスメントに該当する場合の毅然とした対応が求められています。これに基づき、必要に応じて契約解除を含む製品やサービスの提供停止、誓約書の提出などの措置が講じられることがあります。状況によっては、警察や弁護士などの外部専門家とも連携し、適切な対応を進めることが明示されています。

企業の姿勢と今後の取り組み

コカ・コーラボトラーズジャパンホールディングスは、全てのお得意さま・お客さまに満足いただくために、一丸となって取り組む姿勢を示しています。この方針は、顧客と社員双方の人権を尊重するための重要なステップであり、理念の実現に向けた本社の姿勢を明確にしています。今後も、社員が安心して働ける職場環境の確保と、顧客との信頼関係の構築に全力を尽くしていく所存です。