タイミーが発表、スポットワーカー向けカスハラ対応標語とその意義

タイミーが進めるカスハラ対策の新たな一歩

株式会社タイミー（東京都港区）が、スポットワーカーのためのカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する標語を考案しました。これは、ワーカーが安心して働ける環境を実現するための重要な取り組みの一環です。

調査から見えたカスハラの実態

タイミーが実施したアンケート調査によれば、スポットワーカーが抱えるカスハラに対する不安は非常に多岐にわたります。ワーカーからの回答では、以下のような困りごとが挙げられました。

- 勤務先のカスハラへの対応が不透明
- 相談の窓口が明確でない
- カスハラによるトラブルが自己評価に影響するのではないかという不安

このような結果は、ワーカーが勤務する際に特有のストレスを感じる要因となっています。

事業者の対応状況

詳しい調査結果によると、約半数の事業者がカスハラ防止対策を実施していますが、その中でスポットワーカーへの具体的な案内を行っているのはわずか14.7%にとどまることが判明しました。多くの事業者は、ワーカーからの質問に対しては応じるものの、積極的に説明を行っていないのが現状です。これにより、ワーカーの不安は増幅されています。

新たに考案された標語

このような背景を考慮し、タイミーはスポットワーカー向けのカスハラ対応心得を取りまとめ、4つの標語を考案しました。これにより、事業者の業務マニュアルやワーカーが手元で確認できる資料として周知を図ります。これらの標語は、ワーカーが安心して勤務できるようするための指針となることを目指しています。

特に、「カスハラは声を上げることで防げる」「相談は一人で抱えない」といった内容は、問題を未然に防ぎ、サポート体制を整えることの重要性を伝えています。

職場選びにおけるカスハラ対策の重要性

さらに、カスハラ対策が実施されている事業者が職場選びの基準になる傾向についても調査が行われました。その結果、約70%がカスハラ対策の有無を職場選びの重要な要素と考えていることがわかりました。明確な基準として捉えている割合は29.7%、一部の基準として位置づけるとする回答が42.1%であったのです。

これにより、職場環境の選択におけるカスハラ対策の重要性が示されるとともに、事業者側でもこの意識を高めていく必要があります。

まとめ

タイミーのカスハラ対策の取り組みは、ワーカーへの配慮を深めるだけでなく、事業者への啓発を通じて職場環境をより健全なものにすることを目指しています。今後もこのような施策を継続的に実施し、安心して働ける環境作りを推進していく意向です。これにより、より良い職場マッチングが実現し、働く側の満足度向上につながるでしょう。