ソフトバンクが導入した新しいAI言語モデルの全貌と期待

株式会社アドバンスト・メディアが開発した大規模言語モデル「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」が、ソフトバンクのコールセンターに導入されました。このモデルは、電話における要約業務をサポートし、高いセキュリティを保ちながら機密情報を守ることが特長です。

高度なセキュリティと効率化

「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」は、通話内容や顧客の声といった重要なデータを外部に出さず、ユーザーのローカル環境で処理を行います。このため、企業が抱える個人情報保護の課題をクリアしつつ、具体的な要約やQ&Aの抽出が可能です。

このようなAIの導入は、顧客サポートの現場において非常に革新的です。アドバンスト・メディアが長年積み重ねてきた音声認識技術を活用し、ソフトバンクのコールセンターの業務ノウハウと組み合わせることで、システムのファインチューニングが行われました。このプロセスにより、要約の質が向上し、新人オペレーターの作業時間をおおよそ30%削減できる見込みです。

未来の展望

アドバンスト・メディアは、この「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」の導入を通じて、さらなる業務の効率化と質の向上を目指しています。今後もさまざまな業種の企業や団体への普及を考えており、コンタクトセンター業界の変革を推進する意向を持っています。

この新しいAIシステムによって、日本の顧客サポートは一層進化し、質の高いサービスを提供する環境が整うことでしょう。今後の動向に注目が集まります。

まとめ

「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」は、セキュリティを重視した大規模言語モデルとして、コールセンター業務に革命をもたらしています。通話申請における要約精度が高まり、オペレーターの負担軽減につながることが期待されています。今後、より多くの企業にこの技術が行き渡ることで、顧客サービスの質が向上するでしょう。特に、生成AI技術が進化する中、企業側も導入の必要性を感じざるを得ない状況にあるため、その普及は不可避です。