四日市市がAIエージェント導入で市民サービスを革新。

四日市市が市民サービスのデジタル化を加速させる中、特に注目されているのがカラクリ株式会社が提供するAIエージェント「Generative Navigator」（以下、GeN）の導入です。このシステムは、市の月間約12万件に及ぶ市民からの問い合わせに対して、効率的に対応できる仕組みを提供します。導入の目的は、市民への迅速な情報提供とともに、職員の業務負担の軽減です。

背景

四日市市の市民から寄せられる問い合わせの中には、多様な内容が含まれています。特に夜間や早朝など、電話窓口が閉まっている時間帯には、情報へのニーズが急増します。このような状況において、市はどうしても行政サービスの継続性と品質を維持することが難しくなります。さらに、自治体特有の課題として、年度ごとの組織改編が頻繁に行われ、情報の最新性と正確性を保つためにはどうしても職員の手間がかかってしまうのです。

GeNの導入意義

GeNは、こうした課題を解消するための強力なツールとなります。特許を取得した「聞き返し機能」により、市民が曖昧な質問をしてもAIが適切な選択肢を提示し、正確な答えへ導くことが可能です。たとえば、住民が「納期限」と尋ねれば、GeNは「住民税の納期限ですか？」「固定資産税の納期限ですか？」などの関連データを示し、ユーザーの質問の意図を明確にします。この機能によって、誤った情報によって市民が不信感を抱くリスクを最小限に抑えることができます。

期待される効果

このAIエージェントにより、夜間や早朝でも即座に市民情報へアクセスできる機会を提供します。その結果、職員は定型的な問い合わせから解放され、より重要な業務に集中できるようになります。さらに、職員は「GeNの回答精度を高めるために、ホームページ上の情報を常に最新の状態に保つ」意識を持つことが促進され、情報管理のサイクルも改善されるでしょう。結果として、職員の業務負担の軽減だけでなく、市民サービスの品質向上も実現されます。

四日市市のコメント

四日市市の担当者によると、「市民がストレスなく自己解決できる手段を提供することは、私たちの重要な使命です。」とのことです。AIエージェントが定型的な問い合わせに対応することで、より良いサービス体験を市民に提供できることを期待されています。

カラクリ社の役割

カラクリ株式会社は、AI技術を活用したカスタマーサポートシステムのリーダーとしての実績があります。来る2024年にはさらに生成AIの実用化を目指し、業種を超えた様々な企業にサービスを提供する予定です。多くの企業に選ばれる実績が裏付けるように、四日市市のAIエージェント導入は、新しい行政サービスのスタンダードになる可能性を秘めています。