空中に浮かぶAIキャラクターが実現する新たな接客体験の提案

空中に浮かぶAI接客体験

近年、デジタル化が進む中、企業や自治体での情報提供のニーズが高まっています。しかし、タッチパネルの操作が難解だったり、高齢者や外国人が使いこなせなかったりする問題が生じています。そんな中、株式会社エボルブと株式会社アスカネットが共同で開発した「浮空ライブステージ」は、空中に浮かぶキャラクターや人物との自然な対話を実現するAI接客ソリューションです。

デジタル化の課題

多くの自治体や商業施設が導入するタッチパネル式の案内端末やデジタルサイネージですが、実際には「使われない」という現象が顕著です。利用者が操作に戸惑うことも多く、特に高齢者や外国人観光客にとってはハードルが高いのが現状です。

新たな接客体験の創造

この「浮空ライブステージ」は、ただのデジタル化にとどまらず、利用者の使いやすさを最優先に設計されています。実在するかのようなキャラクターが空中に出現し、コミュニケーションを取ることで、利用者にはリアルで温かみのある体験が提供されます。

- 視認性の高い空中ディスプレイによって、目を惹くことから始まります。
- 利用者は、目の前にいるかのような感覚でキャラクターとやり取りでき、記憶に残る体験を楽しむことができます。
- また、双方向コミュニケーションにも対応しており、ハイタッチなども可能です。

高精度AIによるインタラクション

エボルブが持つAI技術を活用し、自然な会話が成立する対話体験が実現されています。施設ごとの情報に応じた特別なチューニングが可能で、高精度な自然言語応答を提供します。

- 地域に馴染みやすい方言での対応や、非日本語話者に向けた多言語対応も含まれ、より多くの利用者にとって親しみやすい接客が実現します。
- これにより、スタッフのスキルや時間帯に依存せず、一貫した高品質な接客を提供することが可能です。

多様な活用シーン

「浮空ライブステージ」は、自治体や観光案内所、商業施設、博物館、イベント会場などさまざまなシーンでの活用が期待されています。

1. 自治体や観光案内所での観光ガイド
2. 商業施設でのフロア案内やキャンペーン情報提供
3. 博物館や美術館での展示物解説
4. イベント会場での来場者誘導

このように、従来の「案内設備」を「体験型コミュニケーション装置」へと進化させることが目指されています。

今後の展開

エボルブとアスカネットは、今後の社会実装に向け、自治体及び商業施設との実証導入を進めています。この取り組みは、AI接客体験をWeb上からリアルな空間へと広げ、受付や案内業務を支援する新たな接客インターフェースとしての役割を果たすことが期待されています。

企業のコメント

アスカネットの代表取締役社長、村上大吉朗氏は、「私たちが提供するAI接客は、ハートフルで温かみがある。その場での存在感があり、究極のイマーシブ体験を提供できると信じています」と語っています。

エボルブの代表取締役、安松亮氏は、「人手不足という現代の課題に対し、実在感のある受付体験を創出することで、誰でも簡単に使えるソリューションを目指します」と述べており、今後の展開に期待が寄せられています。