川崎市が実施するAI活用の待ち時間改善プロジェクトを紹介！

川崎市が取り組む新しい待ち時間活用プロジェクト

株式会社ブリッジウェルが、川崎市の協力を得て、区民課窓口での待ち時間をより有意義に利用するための実証実験を始めました。このプロジェクトは、区役所に訪れる市民の方々が快適に待機できる環境を目指しています。具体的には、待機時間を手続き情報の提供と地域発見の時間に変えることを目的にした、AIを駆使した取り組みです。

待ち時間の悩みを解消する背景

毎年、春の転入・転出シーズンは特に忙しく、区民課窓口の待ち時間が長くなります。さらに、川崎区では外国人住民の方々も多く、日本語での手続きが難しいケースがあるため、窓口での説明における負担も課題となっていました。そこで、今回の実証実験が始まったのです。

この取り組みは、待合スペースに設置されたQRコードを通じてアクセスできるAIキャラクター「ToyTalk」を活用し、来庁者のニーズに応じた手続き案内を行います。また、地域の店舗と連携した電子クーポンも提供し、待ち時間中のストレスを軽減しつつ地域経済の活性化を図ります。

AIによる手続き案内の詳細

来庁者は、スマートフォンを使用してAIキャラクターにアクセスします。音声またはテキストで、様々な手続きについて質問が可能です。具体的には、転入・転出手続きや住民票の取得、必要書類の確認、窓口の流れなどについて、会話形式で案内を提供します。

「ToyTalk」は多言語対応しており、日本語だけでなく英語や中国語も利用可能です。これにより、外国人住民の方々も安心して利用できる窓口案内を実現します。AIによる案内により、窓口での繰り返しの質問が軽減され、混雑も緩和されることが期待されています。

地元店舗との連携によるクーポン提供

このプロジェクトでは、利用者が待ち時間を活用して地域の魅力を発見できるよう、区役所周辺の店舗と連携した「かわさきよりみちクーポン」を提供します。期間中、16店舗で利用できるドリンクサービスや割引などの特典が用意されています。この試みは、来庁者の待ち時間のストレスを軽減しながら、周辺地域の回遊を促進し、地域店舗への集客にも寄与するでしょう。

クーポンのチラシには、川崎市役所スカイデッキや富士見公園などの散策スポットも紹介されており、来庁者が待ち時間を利用して地域を楽しむ手助けも行っています。

実証実験の期間とスポットAIの説明

この実証実験は、2026年3月16日から4月17日までの間で実施される予定です。
「スポットAI」という概念は、その特定の場所や時間に特化したAI技術を指します。他の汎用的なAIとは異なり、その場で実際に必要とされる情報を提供することに特化しています。これにより、ユーザーにとって価値のある体験を提供しつつ、設置者の負担も軽減することを目指しています。

プラットフォーム「ToyTalk」を利用すれば、誰でも簡単に独自のスポットAIを作成でき、その過程で必要な情報を簡潔に音声で提供することが可能です。