GMOコマース、AIレコメンドエンジンを刷新し販促効率を劇的に向上

GMOコマースがAIレコメンドエンジンを刷新

近年、小売業や外食産業において、消費者は個々の嗜好に合った情報を求めています。その一方で、的外れな提案に対しては拒否感が強く、店舗側は最適なターゲットに向けたアプローチがなかなかできていないのが現状です。これを打開するために、GMOコマース株式会社は、AIを活用した「GMOマーケティングコネクト」のレコメンドエンジンを全面的に改革しました。

レコメンドエンジンの強化

GMOコマースの新しいレコメンドエンジンは、購入履歴に加え、顧客の行動パターンを組み合わせて分析することで、個々の消費者に対する精度の高い提案が可能です。これにより、これまでアプローチできなかった新たな顧客層を発見することができ、｢購買可能性の高い顧客｣の発見数はなんと18倍に拡大しました。こうした状況は、店舗のマーケティングにおける瓶頸を解消し、より効率的なプロモーションを実現します。

AIの力で顧客分析

新機能では、AIによって顧客がどのような商品に興味を持つかを自動分析し、過去の購入履歴を基に購買確率を判断します。ユーザーは、欲しい商品を見つけるまでの時間を短縮できるだけでなく、AIの提案に従うことで思わぬ商品との出会いも期待できます。これにより、特定の顧客群に合わせたマーケティングが実現され、顧客とのエンゲージメントが強化されることが見込まれます。

コストや手間をかけずに

このレコメンドエンジンは、今使用しているチャネル（LINE、Instagram、店舗アプリ、メールなど）をそのまま活用することができ、業務の効率化を図ります。たった4つのステップで完了し、特別なメンテナンスや新しいシステムへの移行が不要なため、手間やコストがあまりかかりません。これにより、店舗のプロモーション活動が以前にも増して効率的に行えます。

マーケティングDXの推進

GMOコマースは、この革新的な技術を通じて店舗のマーケティングDXを加速させていく考えです。小売業、外食産業、エンターテインメント業界など多岐にわたる業種において、顧客のニーズに合った情報を届けることが、業績向上に直結します。顧客が望む情報を適切に届けるためのパートナーとして、GMOコマースは今後も努力を続けていくことでしょう。

まとめ

「GMOマーケティングコネクト」は、顧客データの徹底した分析を通じて、店舗のDX推進とCX向上を支援するプラットフォームです。これからも、AI技術とデータを活用した新たなサービスの提供を通じて、消費者と店舗との新しい関係を築いていくことが期待されています。詳しくは、GMOコマースの公式ウェブサイトをご覧ください。

会社情報