「MiraiZ松山」開設！地域振興と雇用創出の新たな拠点が誕生

「MiraiZ松山」開設の背景

松山市に新たに誕生した総合コンタクトセンター「MiraiZ松山」は、株式会社エヌ･ティ･ティマーケティングアクトが2019年2月4日に本格稼働を開始しました。このセンターの設立は、地域の雇用創出及び振興を目的としており、2016年度に愛媛県と松山市との間で締結した企業立地協定に基づいています。

センターの基本情報

「MiraiZ松山」は、愛媛県松山市三番町に位置し、最大700席を有する地上4階建ての施設です。耐震構造を採用しており、震度7の地震に耐える設計になっています。ここでは企業や自治体からのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務を受託し、電話やメール、SNSなど多様なチャネルを通じてお客様へのサポートを提供します。

センターのコンセプトと付加価値

「MiraiZ」という名称には、「お客様と共に未来へ飛翔する」という意味が込められています。このセンターではAI技術が導入されており、最先端のサポートシステムが実現されています。ロゴデザインには、地域とのつながりや働く人々の安心、お客様への信頼といったコンセプトが反映されています。

特徴的なサービス

1. 多様な対応機能: 高品質な電話応対に加え、24時間自動回答するチャットボットと有人チャットを組み合わせた、シームレスなコミュニケーションが実現されています。
2. データ活用: お客様の声を蓄積し、応対品質の向上だけでなく、クライアント企業の売上拡大にも寄与するVOC（Voice of Customer）システムが備わっています。
3. 災害対策: 堅牢な建物設備が整い、入退室システムや非常用電源設備なども完備されているため、万が一の災害にも強い設計となっています。
4. 快適な職場環境: リフレッシュルームやパウダースペースが用意され、温度や湿度を自動でコントロールする全館空調が整っています。
5. 24時間運営の可能性: 必要に応じて24時間365日の運営も相談可能です。