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AI顧客対応を革新する「JAPAN AI CX」

2023年11月6日、JAPAN AI株式会社は新たなAI顧客対応サービス「JAPAN AI CX」の提供を開始しました。これは、企業がAIと対話を通じて顧客対応のフローを設定し、AIが定められた手順に従って会話を進める画期的なシステムです。今回は、このシステムの背景や特長、今後の展望について詳しく見ていきます。

開発の背景と問題点

生成AIをベースにしたチャットボットは、顧客との会話進行を任せる一方、特に予約や申し込みといった固有の手順が求められる業務には不向きでした。このため、従来のシナリオ型チャットボットは手動で設定する必要があるため、運用が手間になっていました。「JAPAN AI CX」は、担当者が事前に確認したフローに基づいていますが、自由入力に対する理解力やその後の応答生成も兼ね備えています。

「JAPAN AI CX」の特長

1. 対話を通じてフローを作成

このサービスでは、AIとの対話を通じて顧客対応フローを作成します。たとえば「問い合わせ内容を確認してからフォームに進めたい」というリクエストをすると、AIがフローの構成案を提案します。これを基に、担当者はビジュアル化されたグラフビルダーでフローを確認・編集が可能です。

2. AIと定型処理の融合

「JAPAN AI CX」では、ステップごとにAIを活用する場面と決まった手順に従う場面を上手く使い分けています。例えば、質問の理解や応答はLLMに任せ、選択肢や固定メッセージについては従来の定型処理を利用します。これにより、柔軟な応答が実現でき、業務効率も向上します。

3. 業務ツールとの連携

WebサイトやLINEを活用した顧客対応が可能で、予約受付から業務ツールへの登録までをシームレスに行えます。メールやカレンダーへのリンクも含まれ、情報の参照や処理がどこでも可能になります。APIを通じた独自処理もスムーズに実行できます。

今後の展望

「JAPAN AI CX」の導入にあたっては、実際の成果に基づく料金体系を検討中です。顧客が設定したフローのゴール到達に応じた料金を見込んでおり、さらなる導入を促進するためのものです。

導入の相談や詳細について

「JAPAN AI CX」は、すぐに導入可能な状態で提供されています。導入希望やデモについては公式ウェブサイトのコンタクトフォームから問い合わせることができます。

企業紹介

JAPAN AI株式会社は、「AIで持続可能な未来の社会を創る」という理念のもと、AI技術の導入を通じて業務の効率化・生産性向上を目指しています。

より詳細な情報やサービスに関心がある方は、JAPAN AIの公式サイトを訪問し、最新情報を手に入れましょう。

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