デジタルギフトでつながる自動車業界の新たな試みと顧客体験

自動車業界における新たなデジタルギフト活用

自動車業界では、昨今の市場動向を受け、顧客接点の強化が求められています。特に、株式会社ギフティが展開する法人向けサービス「giftee for Business」は、デジタルギフトを活用し、顧客満足度の向上だけでなく、長期的な関係構築を目指す画期的な取り組みを行っています。

自動車業界の現状と課題

乗用車の平均車齢が年々延びており、現在では9.44年と過去最高を記録しています。このような保有期間の長期化が進む中で、カーディーラーにとっては、来店時の接点だけでなく、次の買い替えまでの数年間をいかに顧客と繋がり続けるかが重要です。中長期的な顧客関係を築きLTV（ライフタイムバリュー）の向上を図ることが、経営課題として浮上しています。

デジタルギフトの利点

従来の物理ギフトは、発注や配送、保管といった運用負担が大きく、ギフトの種類も制限されるため、顧客ニーズには応えきれない事が多いのが実情です。「giftee for Business」は、これに対する解決策として、様々なキャンペーンでのデジタルギフト活用を提案しており、特に「giftee Box®」や「えらべるPay®」は、受取手が自分でギフトを選べる仕様が特徴です。これにより、顧客は自身の好みに合った商品を選び、高い満足度を得ることが可能です。

各企業による実績

ギフティの「giftee for Business」は、2026年2月から4月にかけて、大阪マツダ、東京スバル、ポルシェセンター高輪といった自動車業界の各社のキャンペーンで採用されました。具体的には、大阪マツダが実施した「決算フェア」では、オリジナルのデジタルカタログギフトが提供されました。このキャンペーンでは、自宅で楽しめる商品と交換できるチケットが贈呈され、顧客の感謝の気持ちをしっかりと伝えられる仕組みが評価されました。

東京スバルの「体感試乗キャンペーン」では、「えらべるPay®」が贈呈され、試乗者の数を正確に把握できるという利点がありました。これにより、店舗への誘致が促進され、デジタル化によって運営の効率化にもつながりました。また、ポルシェセンター高輪のキャンペーンでは、アンケート回答者の中から抽選でオリジナルのデジタルギフトカードが提供され、参加者に便利さと楽しさを提供しました。

未来の展望

「giftee for Business」は、自動車業界に限らず、様々な業界での顧客接点においても、デジタルギフトを最適な形で提供していく方針です。今後は更なるサービス拡充を図り、企業のニーズに応じたキャンペーン運営を支援していきます。

「giftee for Business」を通じて、ギフトの活用シーンの広がりと共に、豊かでオリジナリティのあるギフト体験の提供を目指すギフティ。自動車業界の未来においても、顧客との絆を深め、企業と顧客の間に新たな価値を創造し続けることでしょう。