KPMGジャパン、新たなコミュニケーション支援AI「対人対話ナビゲーションエージェント」を提供開始

KPMGジャパンが提供する新しいコミュニケーション支援ツール

KPMGジャパンが新たに導入した「対人対話ナビゲーションエージェント」は、企業の対話プロセスを多角的に支援するための革新的なAIツールです。このツールは、企業における暗黙知の形式化をサポートし、より質の高いコミュニケーションを促進することを目的としています。

幅広い企業課題を解決する意義

近年、企業はさまざまな課題に直面しています。特に労働力不足やコンプライアンスの強化、データドリブン経営へのシフトが求められる中、個々の能力に依存する体制では限界があります。KPMGジャパンは、こうした現状を考慮し、AIを駆使した新しい支援体制を構築しました。その結果、組織全体で効果的なナレッジマネジメントを図ることが可能となります。

「対人対話ナビゲーションエージェント」とは

このツールは、事前準備から対話、振り返りに至るまでのプロセス全体を網羅しています。具体的には、以下の3つの主な機能が備わっています。
1. コミュニケーション内容に応じたリアルタイム補助
AIエージェントは、過去の会話履歴やベテランの知見を基に、リアルタイムで対話内容を文字起こしし、重要ポイントの確認やリマインドを行います。これにより、顧客のニーズをより正確に把握し、質の高い対話が実現できます。

2. データ収集とナレッジ統合
対話内容を記録し、整理することで、暗黙知を形式知に変換します。これにより、業務の透明性が向上し、これまでブラックボックス化されていた知識が可視化されます。蓄積されたデータはナレッジデータベースに保存され、今後の業務に活用できるようになります。

3. 事前ブリーフィングの作成支援
過去のデータを元にAIが事前に質疑応答の項目や対応方針を提示します。これにより、面談の準備が効率化され、事前に顧客の関心事項を把握することが可能です。

実際の適用事例

実際の活用シーンとしては、採用面接における評価の一貫性を高めるための深堀ポイントの提示や、提案段階での事例分析による成約率の向上が挙げられます。また、保険営業においては、説明漏れを防ぎコンプライアンスを強化する助けとなっています。

KPMGジャパンについて

KPMGジャパンは、監査、税務、アドバイザリーの各分野で企業の経営課題を解決するために、多様な専門知識を持ったプロフェッショナルが集結しています。国内外に広がるネットワークを活用し、クライアントに対して価値あるサービスを提供しています。

この新しいAIツールを通じて、KPMGジャパンはさらに進化し続け、企業のコミュニケーションを質の高いものに変革していくことを目指しています。