ＴＫＣカスタマーサポートがHDI-Japanで四年連続三つ星評価を達成

ＴＫＣカスタマーサポートが輝かしい実績

栃木県鹿沼市に本社を置くＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ）は、またもや素晴らしい成果を上げました。2023年10月15日、同社はHDI-Japanが行う「クオリティ格付け」において、最高評価の「三つ星」を四年連続で獲得しました。この評価は、同社が提供するコールセンターサービスの質の高さを示すものであり、特に「税務・会計ソフトウェア業界」と「地方公共団体向けソフトウェア業界」で唯一の三つ星評価を得たことからも、その実力が伺えます。

最高評価の背景

HDI-Japanからの評価は、顧客への礼儀正しさや、思いやりを基にした対応の質を高く評価されるものでした。評価内容には、顧客と誠実にコミュニケーションを行い、わかりやすい表現を心がけながら対応している様子が挙げられています。また、顧客の関心に丁寧に耳を傾け、豊富な知識を持っている担当者たちの高いホスピタリティも、顧客に安心感を提供する要因となっているとのことです。

昨年の評価でも、早い段階で顧客の課題を正確に把握し、寄り添ったサポートを行っていることが称賛されています。顧客が求める操作方法や対応方法を適切にサポートし、誤った対応をした顧客に対しても丁寧にフォローを行う姿勢が、顧客満足度のアップにつながっています。

HDI-Japanの格付けの仕組み

HDI-Japanによる格付けベンチマークは、国際基準に基づいた厳格な評価基準で行われます。評価項目は、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス、および困難な対応の5つで、それぞれの項目を4点から1点で評価します。平均点により、三つ星（3.5点以上）、二つ星（2.5点以上）、一星（1.5点以上）、星なし（1.5点未満）の4ランクに分類されます。

会社の理念と今後の展望

ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社は、母会社である株式会社ＴＫＣの100%出資の子会社として、コールセンターサービスを専門に提供しています。顧客からの問合せに対して電話やメールで迅速かつ的確に対応することを使命とした同社は、高品質なサービスを通じて顧客に貢献することを目指しています。今後も応対品質の向上に努めることで、さらなる顧客満足度の向上に挑戦していく所存です。

HDIについて

HDIはITサポートサービス業界において世界最大のメンバーシップ団体であり、1989年に米国で設立されました。現在、HDIは卓越した顧客体験を通じてビジネスを成功に導くことを目指しています。HDI-Japanは2001年に設立され、国内のサポートサービス業界に多様な支援を提供し続けています。

このように、ＴＫＣカスタマーサポートは顧客の期待を超えるサービス提供に取り組んでおり、今後もその実績に期待が寄せられます。