三菱UFJニコスが手動活用改善！オンライン申込フォームでUX向上の新たな挑戦

三菱UFJニコスがオンライン申込フォームを刷新

日本国内でも有数のカード会社、三菱UFJニコスが、法人向けのクレジットカードのオンライン申込フォームを見直した。この改修には、AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」の導入が大きく寄与している。以前の申込フォームには、専門用語が多かったり、入力項目が複雑であったりするため、顧客が途中で申込をやめてしまう問題が発生していた。これを受けて、三菱UFJニコスは、顧客の体験を向上させるための新たなソリューションを探していた。

導入背景

三菱UFJニコスは、金融サービスの大手企業として、スムーズなクレジットカード発行と決済ソリューションを提供する重要な役割を担っている。しかし、法人向け申込フォームにおける課題は明らかだった。複雑な手続きや難解な言葉に多くの顧客が苦しむ中、申込完了率の低下が深刻な問題となっていた。そこで、「テックタッチ」を通じて、大規模なシステム改修をせずともUXを改善できる方法が求められていた。

「テックタッチ」の特長

「テックタッチ」は、従来のシステムにタグを埋め込むだけで、柔軟に操作ガイドを作成できる革新的な仕組みを持つ。プログラミングスキルがなくても、現場の担当者が簡単に設定できるため、迅速な対応が可能となる。この特性が評価され、最終的に三菱UFJニコスに採用された。具体的には、申し込みに必要な書類のポップアップ案内、フリガナ入力時のルール表示、自動転記機能、そして簡素化した問い合わせ項目が取り入れられた。これにより、必要な情報をスムーズに提供し、ユーザーの負担を大幅に軽減した。

申込完了率向上の期待

これらの機能を活用することで、申込完了率が改善されると期待される。また、顧客がストレスなくクレジットカードの申込を進めることができる環境が整った。三菱UFJニコスの担当者も、「テックタッチ」の導入によって、顧客へのサポート機能が格段に向上したと語る。今後はさらに分析機能を駆使して、より使いやすい申込フォームの実現を目指す。

今後の展開

三菱UFJニコスは、法人向けクレジットカード申込以外にも、「テックタッチ」によるUX改善を進める予定だ。会員向けサービスやマイページなど、幅広いサービスにおいても「テックタッチ」を活用し、より快適な体験を提供していく方針である。これにより、多くの顧客が煩わしさを感じることなくサービスを利用できる環境を築くことが可能となるだろう。