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AI電話サービス「SmartCall」が医療現場を変える

地方の診療所において、人手不足は深刻な課題となっています。特に歯科医院などでは、受付業務から患者対応、さらには電話応対まで、一人や少人数のスタッフが多忙な業務を兼務することが多く、その結果、診療に支障をきたすケースも増えています。その中で、マイルストーン株式会社が提供するAI電話サービス「SmartCall」が急速に注目されています。

このサービスでは、AIが患者と自然な会話をし、電話予約の自動受付を行う仕組みが特徴です。2026年5月にはその技術が特許を取得し、導入数は既に100社を超えています。特に地方の歯科医院からの問い合わせが多く、患者が電話をかけてもつながらないといった不満を抱えていた現場において、業務効率化が図られています。

人手不足がもたらす問題

医療機関は多忙な環境に置かれています。特に地方の医院では、受付スタッフが少なく、歯科医師が治療中に電話の対応をしなければならない状況があ頻繁に発生しています。このような場合、患者対応を中断することで、治療が滞ってしまうリスクがあります。また、ネット予約の普及が進む一方で、電話予約を希望する高齢者の割合も依然として高く、電話での応対が重要視されています。

このような課題を解決するために「SmartCall」が開発されました。このサービスは、受付業務の負担を少しでも軽減し、医療従事者が本来の業務に集中できる環境を整えることを目指しています。

SmartCallの特長と効果

「SmartCall」は、24時間365日対応という特性があり、患者が好きな時に自分の都合に合わせて予約ができます。これにより、通話がつながらないといったストレスを解消し、診療が中断されることも防ぎます。また、AIシステムによる自然な会話により、患者が安心して問い合わせを行うことができる点も評価されています。

実際にこのサービスを導入した歯科医院の多くは、備えられた効果に満足しています。「治療中に電話対応で手を止める回数が減った」「受付スタッフの負担が軽減された」という声が寄せられており、結果的に患者に対する接遇の質が向上しています。

未来に向けた展望

マイルストーン株式会社のCEOである松本剛徹氏は、過去の経営経験から「電話がつながらない」や「人材確保が難しい」といった問題を痛感しており、その問題を解決すべく「SmartCall」の開発に取り組みました。今後は美容室や飲食店など、電話対応が業務負担になっている他の業界への展開も計画されており、より幅広い利用が期待されています。

このように、「SmartCall」は医療機関における電話対応のスタイルを根本から変える可能性を秘めています。今後のさらなる展開と進化に注目が集まることでしょう。

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