2025年住宅ローン満足度調査：イオン銀行が初の総合1位に輝く！

2025年のオリコン顧客満足度調査において、イオン銀行が住宅ローン部門で初めての総合1位を獲得しました。この調査は、実際の利用者からの声をもとに行われたもので、過去5年以内に住宅ローンを新規借入または借り換えた全国の12,580人の意見を反映しています。

満足度向上の影響

イオン銀行は、グループ優待や土日祝日も営業を行っている点が大きく評価されました。特に、勤務などで平日が難しい利用者にとって、土日祝日の営業は大きな利点とされています。さらに、付帯サービスの充実度や審査・契約手続きのしやすさでも高評価を得ており、各項目での得点の減少を最小限に留めたことから、全体的な満足度が向上しています。実際、付帯サービスにおいては7年連続、審査・契約手続きでも6年連続で1位を獲得しました。

他の銀行の動向

総合第2位にはソニー銀行が輝き、特に商品内容の充実度や団体信用生命保険において高得点を獲得しました。また、サイトの使いやすさでも11年連続で1位にランクインしています。総合第3位はSBI新生銀行が占めており、特に繰り上げ返済手数料の面での評価が高いことが特徴です。

評価項目別では、三井住友銀行が「担当者の対応」で2年連続1位を達成しており、楽天銀行やauじぶん銀行もそれぞれの強みに基づき高評価を維持しています。

地銀の健闘

地方銀行の中では、池田泉州銀行が総合9位に上昇し、地銀としての地位を強化しました。北海道銀行も総合10位にランクインし、特に「サイトのわかりやすさ」や「団体信用生命保険の充実度」での評価点を押し上げました。

地域別のランク

地域別ランキングでは、北海道銀行が北海道地方で10年連続の1位を獲得したほか、関東部門ではイオン銀行が引き続き高評価を維持しています。各地域における銀行の特徴や顧客のニーズが反映されたランキングとなっており、地域に根ざしたサービスの充実が求められる時代となっています。

まとめ

2025年の住宅ローン満足度調査は、各銀行がどのようにして顧客の期待に応えているかを示す重要な指標となっています。イオン銀行の成功は、顧客のニーズに細やかに応えるサービスが評価されてのものであり、今後も他の金融機関にとっての良いモデルとなるでしょう。各企業は引き続き、顧客満足度を向上させるために戦略を練り、サービスを改善していく必要があります。