急増する外国人宿泊客への対応、旅館業界の課題と解決策とは

インバウンド需要がもたらす旅館・宿泊業の悩み

訪日外国人の増加により、日本の旅館や宿泊業界は新たな局面を迎えています。しかし、この急激な変化に対して多くの業界関係者が不安を抱いています。株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSが実施した調査によると、宿泊業の従業員の多くが「外国語が話せない」ことを最大の悩みとして挙げています。

調査概要

この調査は103名の宿泊業従業員を対象に行われ、インターネットを通じて実施されました。調査の結果、63.1%の従業員が外国語の不安を感じており、続いて「外国語対応が可能な人材がいないこと」が33.0%、「どこの国の方かわからないこと」が19.4%という結果が出ています。

外国語対応における具体的な悩み

従業員が言語の壁に直面する具体的な場面としては、外国人宿泊客への対応に時間がかかる、そして困っている外国人に声をかけられないなどが挙げられます。実に46.1%が「外国人宿泊客への対応に時間がかかり過ぎた」と回答し、32.9%が困っている外国人に声をかけられなかったと報告しています。この結果は、外国語の壁がいかにしたのニーズに応えられていないかを物語っています。

言語だけでなく文化の違いも影響

さらに調査では、言葉だけではなく文化の違いがトラブルに繋がることも指摘されています。60歳女性からは「国、地域、人種による文化的違いが悩み」との声が寄せられ、ビジネン・ベジタリアンの食事に対する対応ができない事や、旅行者が文化を理解してもらえないことなども課題として浮き彫りになっています。

言語の壁による懸念

また、92.2%が、AIを活用した通訳・翻訳サービスの必要性を感じており、その理由として「素早く通訳ができそうだから」や「対応言語の幅が広そうだから」という意見が多く寄せられました。これに対する期待は高く、外国人観光客が抱える言語の壁を乗り越える手段としてAIが有望視されています。

おもてなしの本質を守るために

言語や文化の壁を取り払い、真の「おもてなし」を提供することが、今後の宿泊業界の大きな課題となります。そして、効果的に通訳・翻訳サービスを導入することで、旅館や宿泊施設が本来持つ魅力を最大限に引き出すことが求められています。これにより訪日外国人も安心して宿泊できる環境が整い、彼らの観光体験を向上させることができるでしょう。