スポットワークの現状と課題を探る調査結果を発表

最近、株式会社クロスビットが実施したスポットワークに関する企業向けおよびワーカー向け調査が注目を集めています。この調査は、企業側から411名、スポットワーカーから799名が回答し、スポットワークの実態、課題、リピート勤務の実情、企業とワーカーの認識の違いについて詳細に分析されています。

調査の背景

近年、外食や小売業界をはじめとするシフトワーカーが多く必要な業種では人手不足が常態化しています。しかし、スポットワークサービスの普及により、即時的な人材の確保は以前よりも容易になったと言えます。ただし、教育負担や業務品質のばらつき、優秀な人材が定着しない構造といった問題も同時に浮き彫りになっています。

この調査では、そんな現場の今を捉えるために、シフト管理サービス「らくしふ」を利用する企業を対象にした企業調査と、スポットワーカーの経験者を対象にした全国調査が行われました。

調査結果の概要

企業の視点

1. スポットワークの活用法
企業において、スポットワークは欠員や繁忙時の応急的な手段として利用されていることが多く、計画的な人材施策としては見なされていない。
2. 業務品質の課題
最大の問題点は、スポットワークによる業務品質のばらつきであり、これにより現場の運営に支障が生じている。
3. リピート勤務の仕組み
ワーカーを再び呼びたいと思っている企業が多いにもかかわらず、そのための仕組みが整っていない現状も明らかとなった。

ワーカーの視点

1. 勤務先選びの基準
スポットワーカーは条件や安心材料を重視し、職場の雰囲気も再選択の重要な要因となっている。
2. 同一職場への複数回勤務
スポットワーカーの中でも、同じ職場での複数回勤務は珍しくなく、再訪の理由には報酬だけでなく職場環境も寄与している。
3. 雇用につながる可能性
スポットワークは一時的な雇用にとどまらず、直雇用への転換の可能性もあることが分かりました。

課題と展望

この調査から、企業にとってスポットワークが現場運営に定着しているものの、「業務品質のばらつき」「教育負担」「リピートの仕組み化不足」といった構造的な課題が顕在化したことが分かりました。

一方、ワーカー側では同一職場への再勤務が進んでおり、直雇用の機会の増加も確認されました。スポットワークは単発経験で終わるのではなく、関係性を築く起点になる可能性を有していますが、その実践が企業によって十分になされていない現状があります。

まとめ

調査結果は、スポットワークが単なる応急措置ではなく、持続可能な人材資産育成へとつながる可能性を秘めていることを示しています。株式会社クロスビットは、「らくしふタレントプール」を通じてこれらの課題を解決し、一度築いた関係を企業の人材資産に変えるための支援を行っていく予定です。今後の取り組みが期待されるところです。