JCOMとFoonzが共同で営業効率を向上させた「ソクコム」の可能性

JCOMとFoonzの共同プロジェクト

JCOM株式会社とFoonz株式会社は、営業効率の向上と顧客対応力の強化を目指して、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」を導入した。この取り組みは、限られた人的リソースを有効に活用し、顧客体験を向上させることに重点を置いている。

導入の背景

JCOMでは、限られたリソースを戦略的に活用する必要性があった。人手に依存した業務が多く、特に獲得以外の業務に多くの時間を費やしていたため、生産性の向上が図れない状況にあった。この課題を解決するために、「ソクコム」の導入が決定された。

課題

具体的には以下のような課題が浮き彫りとなった。
1. 業務への時間負担：支払い情報の登録漏れなどの処理に営業リソースが多く割かれていた。
2. 接触機会の損失：ウェブ申し込みに対し、迅速にフォローできないケースが増えていた。
3. 人的リソースへの依存：手作業が中心のオペレーションで、生産性の向上が困難だった。

導入効果と成果

1. 業務効率の向上

「ソクコム」の導入により、契約書類の不備対応や初回引き落としができない方へのフォローがオートコールで自動化された。これにより、獲得以外の業務工数は大幅に削減され、営業活動に集中できる環境が整った。

2. 顧客対応力の強化

ウェブからの問い合わせに迅速に対応できるようになり、当日接触率も前年比で向上した。このキャッチアップ強化により、獲得機会の最大化が実現した。

ソクコムの基本機能

「ソクコム」は、多様なコミュニケーションチャネルを一元管理できるプラットフォームである。AIによる自動応答や、SMS送信機能、即電即連機能など、顧客とのやり取りを円滑に進めるための豊富な機能が揃っている。

- 催促/督促・リマインド：確実なメッセージ伝達
- 掘り起こし、アンケートヒアリング：新たな営業機会を創出
- 受電業務の効率化・自動化：顧客満足度を向上させる

これらの機能により、様々な業種での活用が期待されている。特に、高齢化や人手不足が懸念される日本において、労働生産性の向上は急務であり、「ソクコム」はその解決の手段となるだろう。

Foonz株式会社のビジョン

Foonzは2011年に設立され、コミュニケーションを軸にしたプラットフォーム事業を展開している。顧客体験の価値を創造するための技術革新に取り組んでおり、今後も個々の企業が抱える課題解決に貢献していくことを目指している。

結論

JCOMとFoonzが共同で実施したこのプロジェクトは、営業の効率化と顧客体験の向上に寄与するもので、今後他の企業でも導入が進むことが期待される。オムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」は、その市場価値をさらに高めていく可能性がある。

詳細についてはFoonzの公式ウェブサイトおよび「ソクコム」サービスサイトを参照されたい。