VideoTouchが新たに発表したAIアシスタント機能で学習環境を革新する

VideoTouchが革新した学習環境

VideoTouch株式会社が、コンタクトセンター向けのAI統合プラットフォーム「VideoTouch」に新機能「AIアシスタント機能」を2025年12月1日にリリースしたことを発表しました。この機能は、社内研修の効率化を目指しており、特に受講者の自己学習や反復学習を促進することを目的としています。

学習体験を向上させる2つの機能

「AIアシスタント機能」は、主に「AIテスト自動生成」と「AI目次自動生成」の2つの革新的な機能で構成されています。これらは受講者が学びを深める際に大きな助けとなり、従来の研修方法を一新します。

1. AIテスト自動生成機能

この機能は、動画コンテンツを自動解析し、理解度を確認するためのテスト問題を生成するものです。選択式問題の形で提供され、正誤判定や解説も含まれるため、受講者は自分の理解度を容易に確認することができます。特筆すべきは、解説には動画の該当箇所へのリンクも含まれているため、どの部分を復習したらいいかすぐに分かります。

2. AI目次自動生成機能

このもう一つの重要な機能は、動画の各セクションを自動で整理し目次を生成するものです。受講者は自分のペースで必要な情報にアクセスできるため、より効果的に学習を進めることが可能になります。80文字以内で要点を簡潔にまとめることで、重要な内容を迅速に把握できます。

コンタクトセンターにおける課題解決

コンタクトセンター業界では、AI技術の進化に伴い、業務がますます複雑化しています。オペレーターに求められるスキルも向上し、高度なコミュニケーション能力が必要とされている今、迅速かつ効果的な育成が求められています。従来の教育方法では、学習と実践の連携が不十分であり、受講者が理解を深めるための反復機会が欠けていました。

VideoTouchの新しい機能は、そんな課題を解決します。受講者は、動画で学び、AIによるロールプレイで実践し、評価を受ける「学びのサイクル」によって効果的にスキルを向上させることができます。研修担当者は、教材作成にかかる労力を減少させ、本質的な育成業務に集中できるようになります。

オンラインカンファレンスの開催

さらに、VideoTouchは2025年12月4日にオンラインカンファレンス「2025年総括と未来展望！AIとDXが拓くコンタクトセンターの成功戦略」を開催します。業界の専門家による最新の成功戦略やAI活用事例について深く掘り下げ、参加者にとって実用的な情報を提供します。このカンファレンスは無料で参加でき、定員は1,000名です。

まとめ

VideoTouchが提供する「AIアシスタント機能」は、人とAIの融合による新しい学習体験をもたらします。研修担当者の負荷軽減と受講者のスキル向上を同時に実現できるこの機能を通じて、コンタクトセンターでの成長を支援し、業務を効率化する画期的な試みです。今後の展開に期待が寄せられます。

詳しい情報は、VideoTouchの公式サイトをご覧ください。