組織行動科学に基づく新たな企業文化の構築戦略とは

リクエスト株式会社が2025年4月16日に発表した提言書『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』は、現代の企業文化について考える重要な手掛かりを示しています。効率性が強調されるあまり、企業は「意味ある行動」を見失いつつありますが、同社はその再構築に向けた具体的なアプローチを提案しています。

効率追求の限界と見過ごされる現実

企業が直面する効率化の限界は明白です。短期的には良好な業績を上げることができた企業も、長期的には社員のやりがいが失われ、顧客満足度にも影響を及ぼす結果を迎えています。「誰の役に立っているのかがわからない」という社員の声が象徴するように、効率重視の文化が引き起こすのは行動の質の低下です。このまま放置すれば、企業内外の信頼が損なわれるのは避けられないでしょう。

意味のある行動の重要性

「意味ある行動」とは、単に良い対応をすることに留まらず、相手のニーズを尊重し、より良い関係を築くための行動を指します。例えば、顧客の曖昧な要望を正確に把握し、その背後にある問題を解決へと導く姿勢が求められます。このような行動は、組織内の信頼を築き、継続的な取引を可能にします。実際に、取引先からの信頼を得ている企業は、単なる親切さに留まらず、相手の立場や状況を考慮した行動を積み重ねているのです。

再現可能な行動を生む方法

意味のある行動を育むためには、個人が内面的な成長を経て、価値観を見直すことが不可欠です。リクエスト株式会社では、その成長プロセスを「行動アンラーニング」と名付け、社内外の関係性を見直す手法を採用しています。具体的には、以下のステップが重要です：

1. 違和感に気づく - 自分の行動を振り返り、本当に適切かを考える。
2. 内省する - 自分の行動が他者に与える影響を考える。
3. 相手を想像し、対話する - 相手の背景に目を向け、深い理解を促進する。
4. 意味を実感する - 反応を通じて行動が有効であったことを実感する。
5. 行動が波及する - 周囲にも影響を与え、信頼の循環を生む。
6. 文化になる - 行動の意味が共有され、企業文化として定着する。

生成AIの活用による新しい時代の行動文化

リクエスト株式会社は、生成AIを活用してこの再現プロセスをサポートしています。このAIは、実践経験を構造化し、行動の背景や意味を明確化する役割を果たします。また、次の行動へ繋がるヒントを提供し、個々の経験が企業知識として共有される仕組みを確立しています。

未来の組織文化を支えるために

企業を運営する上で、短期的な成果を追求するだけでなく、より永続的な信頼を育むための行動を選択する重要性が、今回の提言書で強調されています。「削ってはいけない行動」とは、顧客と社員の双方にとって価値を生み出す行動であるべきです。このような視点を持ち、組織文化を新しいステージへと昇華させることが、今後の企業の157成長に不可欠な要素といえるでしょう。

提言書『効率の先にある「選ばれる企業」への転換』は、信頼を生む行動文化を築くための具体的な方法が詰まった一冊です。自社の文化を見直すきっかけとして、ぜひ手に取ってみてください。