ECH株式会社が導入した動画チャットボット「VideoChoose」がCVR向上に寄与

ECH株式会社が注目する動画版チャットボット「VideoChoose」

ECH株式会社（以下、ECH）はその成長を続けるD2C企業で、魅力的なヘアケアや化粧品を提供しています。2006年の設立以来、同社はECビジネスを核にいくつかのブランドを展開し、「KAMIKA」「Tricore」「ブラックサプリ」など市場での地位を確立しました。しかし、顧客が公式オンラインショップで商品を購入する際、しばしば直面するのが「購入直前に生じる不安や疑問」です。これを解決するためにECHが導入したのが、動画版チャットボット「VideoChoose」です。

動画チャットボットの導入背景

ECHが抱えていた課題は、特に商品の魅力を十分に伝えきれないという点でした。成分や機能、使用感などを多く説明する商品では、文字情報に頼ることが多く、潜在的な顧客に不安を与えてしまっていました。特に、スティックファンデーションのように購入前の疑念が生じやすいアイテムについては、顧客に安心感を持たせることがCVR向上のキーポイントでした。

そこで、ECHは「VideoChoose」を導入することにしました。このツールは、動画を通じて接客体験を再現できるため、顧客の疑問に的確に応えることができます。

導入後の変化

「VideoChoose」の導入により、来訪者は自身の疑問に基づいた情報を動画で得ることが可能になりました。顧客が最も気になる「自分に合う色」、「カバー力」、「自然な仕上がりになるか」という疑問をスムーズに解消することができ、その結果、購入までの道筋を大幅に簡素化しました。

ECHの代表取締役、井関様はこの変化について、次のように語っています。「情報が整理され、的確に訴求できる体験を提供できていると思います。それぞれの顧客に必要な情報を届けられる点が非常に良いです。」

制作・運用の評価

プロジェクトに携わったD2C事業部の鎌田様は、制作過程におけるクオリティについても高く評価しています。「言語では表現しきれないニュアンスも含め、非常に丁寧にトランスフォームしていただきました。ブランドの空気感も自然に反映されており、その完成度に安心感を持ちました。」

導入後、ECHはABテストを繰り返し行いながら、さらに改善を続け、CVRの向上を具体的に実感しています。

売上だけでなく信頼を築く体験へ

「VideoChoose」は、ただの販促ツールとは違い、オンラインでの疑似接客体験を提供するものです。ブランドの思いや商品の背景を、視覚と聴覚で伝えることによって、顧客との理解を深め、共感を生む手助けをします。その結果、LTV（顧客生涯価値）の向上にもつながるのです。

井関様は今後の展開についても期待を寄せています。「一度作って終わりではなく、常に改善を進めていくことが重要です。新ブランドの展開にも、ぜひ継続的なパートナーシップをお願いしたいです。」

VideoChooseの特長

「VideoChoose」は、国内初の動画版チャットボットで、デジタルマーケティングにおける革新を代表する存在です。ウェブサイトや広告LPに設置することで、顧客の関心を引きつけ、直感的に情報を伝えることが可能です。購入や予約に関連するストレスを最小限に抑え、他社の決済チャットボットともシームレスに連携し、スムーズな購買体験を提供します。

課題解消に向けての取り組み

多くの企業は、ウェブサイトや広告LPの成果が上がらず、テキスト中心では顧客に魅力や信頼感を伝えきれないという問題を抱えています。「VideoChoose」は、これらの課題に対して一手で解決策を提供し、顧客体験を向上させ、実績を上げるための強力なツールです。

また、自社で動画制作が難しい場合にも、動画コンテンツ制作サービスを提供しており、手間をかけずに高品質な動画を得ることができます。