データドリブン経営促進における「MOps」の重要性を徹底解析

データドリブン経営を支える「MOps」の重要性

近年、多くの企業がデータドリブン経営に注目しています。特に、マーケティングの分野においては、データを効果的に活用することが求められています。株式会社パワー・インタラクティブ（以下、パワー社）が実施した「マーケティングデータ活用の現状と課題」の調査がその重要性を明らかにしました。本報告では、データ活用の現状や課題、そして「MOps（Marketing Operations）」の実態について探ります。

調査の背景と目的

デジタルマーケティングの進化により、企業は様々なデータを収集できるようになりました。しかし、多くの企業ではそのデータを統合し、実際に活用する段階までには至っていないのが実情です。本調査ではこのような課題を分析し、データドリブン経営を促進するための具体的な指針を提供することを目的としています。

調査概要

本調査は、現在マーケティングデータに関与している146名を対象に、2024年10月18日から10月28日の期間に実施されました。調査は自社のハウスリストを基に行われました。これにより、リアルな現状を把握することができました。

主な調査結果

調査結果は次の通りです。まず、回答者の60%以上がデータ統合や連携に関する課題を抱えており、特に中小企業でその傾向が顕著に見られます。こうした基盤整備の遅れが、データ活用の妨げになっています。

次に、MOpsの認知度についてですが、71%が認識しているものの、実際にその運用体制が整っている企業はわずか6%という結果となりました。このことから、MOpsの重要性は理解されているものの、実行には至っていない多くの企業が存在することがわかります。

さらに、データを活用した顧客体験（CX）を最適化するための取り組みを優先する企業が多数存在し、CX向上に向けた基盤整備が急務であるとしています。

データ活用成功のための3つのステップ

調査から得られた知見をもとに、企業がデータを活用するために必要なステップを3つ提案します。

1. データ基盤の構築と統合 – データの収集、整理、活用のための基盤を整えることが不可欠です。
2. MOps体制の構築とデータ活用文化の醸成 – MOpsをよく理解し、実践できる体制を作ることが重要です。
3. 顧客体験（CX）の高度化と人材育成 – 顧客接点を把握し、施策改善を進めることで顧客満足度を向上させることが求められます。