多様化する決済システムの裏側と新たな課題への挑戦

最近、決済システムが多様化する中で、その影響を受けている事業者が関心を寄せています。プログラマブルな金融サービスを提供するStripeが実施した調査によると、実店舗やECサイトを運営する事業者の約80%が「決済の裏コスト」を実感していることが分かりました。特に、複数の決済システムを導入することで生じるさまざまな課題に直面している事業者が多いようです。

調査の背景

この調査は、実店舗やECでサービスを展開する全国の事業者を対象に行われました。また、京都大学の岩下直行教授の協力を得て、その結果が分析されました。調査では、増加する顧客のニーズに応えるため、決済手段の選択肢が増えていく中で事業者が抱える実際の課題が描かれています。

調査結果の概要

調査の結果、実に半数の事業者が、店舗とECの両方で複数の決済システムを導入していることが明らかになりました。しかし、顧客が求める多様な決済手段を提供しようとすると、セキュリティ対策や経費がかさむなど、新たな負担が発生しています。特に「決済システムごとのセキュリティ対策や維持に手間がかかる」という声が多く寄せられ、大半の事業者が“決済の裏コスト”を実感しています。

データ活用の難しさ

また、調査によると、複数の決済システムから得られるデータを一元管理できていない事業者は約半数にのぼり、さらに70%近くの企業がそのデータを十分に活用できていないことも示されました。これに伴い、データの分析や活用に必要なリソースが不足していることが明らかになっており、企業のデータ活用能力を向上させる必要があります。

顧客体験への期待

一方で、決済データを効果的に管理することで、顧客体験を向上させる可能性は高いとされています。最も期待されるのは、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたサービスの提供です。顧客のニーズに合わせた資源配分や施策が重要視されている現状を反映しています。

3Dセキュア導入の影響

今年3月から導入が義務付けられた3Dセキュアについても多くの事業者がその効果を実感しつつ、導入や運用に伴う手間やコストの負担感も抱えています。約3割の事業者がまだ導入を済ませておらず、今後はさらなる不正対策とともに、運用の効率化が求められるでしょう。

結論

今回の調査から見えるのは、決済システムの多様化は消費者にとっての利便性を高める一方で、事業者には新たな負担を強いる結果となっているということです。Stripeはこうした現状を踏まえ、決済システムの最適化を進めており、オンラインとオフラインのデータを一元化することによって、よりシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供することを目指しています。このような取り組みが、デジタル経済の発展に寄与することが期待されます。