AIエージェントを活用した顧客体験向上セミナー情報

アルティウスリンクが「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇

アルティウスリンク株式会社は、2025年6月19日（木）と20日（金）に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に参加し、特に注目のセッション「CX/EXをデザインする！」に登壇します。このセッションは、顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上を目指すもので、AI技術の進化がもたらす新たな可能性について語ります。

AIエージェントの重要性

昨今、生成AIにおける重要なキーワードとして浮上してきた「AIエージェント」。この技術は、特に顧客接点においてどのように活用されるかが問われています。生産性や効率性の向上が期待される一方で、顧客との接点において本質的な目標、すなわちCXやそれを支えるEXの向上がどのように図られるのかを模索することが急務です。

アルティウスリンクのセミナーでは、「AIエージェント時代を見据えたCX&EX改革の方向性を探る」というテーマを掲げ、急速に進化するテクノロジーの波にどう立ち向かうか、そして「1年後の未来」をどのように形成するかについて議論を深めます。

アクティブFAQの新提案

企業のWebサイトでFAQが十分に活用されていない一因として、情報への導線設計がうまくいっていないことが挙げられます。アルティウスリンクが提案する「アクティブFAQ」は、顧客が疑問を抱いたその瞬間に適切な解決策を提供する新しいアプローチです。この手法により、現行のWebサイトを大規模に改修することなく、顧客体験の向上と問い合わせの削減を同時に実現することができます。

登壇セミナーの概要

- 日程: 2025年6月20日（金）13:00～14:40、アルティウスリンクの登壇は14:20～14:40。
- テーマ: 次世代アクティブFAQ戦略 - “困った”を迎えに行く新たなアプローチでCX向上へ。
- 登壇者: アルティウスリンクアップス戦略企画部部長宮本和弘。

セミナー概要

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」は、オンラインで開催され、各日500名の事前登録制、参加は無料です。参加希望者は個別に申し込みが必要で、詳しくは公式ホームページをご覧ください。

- 主催: 株式会社リックテレコム
- 公式HP: こちら

アルティウスリンクの紹介

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資によって設立された企業で、国内外に広がる約100拠点と56,000人を超える多様な人材を有し、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開しています。特に、コンタクトセンターを中心にお客様企業の課題解決に寄与すべく、最新のデジタル技術を駆使したサービスを提供しています。

さらに、同社のナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA+）」を用いたナビゲーションウィジェット機能を活用することで、スムーズな顧客体験を実現しています。なお、「Virtual Agent Plus」はアルティウスリンクの商標です。