未来の顧客体験を変える！電通デジタルとデジタルヒューマンの提携

デジタルヒューマン株式会社は、株式会社電通デジタルとの連携を発表しました。この提携は、電通デジタルの提供する対話型AIソリューション「∞AI Chat」とのコラボレーションを通じて、音声とキャラクターを活用した新しい次世代のユーザーインターフェース（UI）を実現するものです。両社の強みを融合させ、より優れた顧客体験と業務効率の向上を目指します。

背景と目的

「∞AI Chat」は、企業が保有するデータと電通グループ独自の生活者調査データを活用し、ユーザーに対応した最適な回答を提供する対話型AIソリューションです。一方、デジタルヒューマンは生成AIを基盤とするリアルな対話型インターフェース技術を展開。自然な音声表現や多言語対応により、次世代のユーザーインターフェースを実現しています。

このコラボレーションにより、企業はマーケティングと業務プロセスの革新を図ることができ、よりパーソナライズされた顧客サービスを展開することが可能になります。

コラボレーションの特長

- 次世代UIの提供: 自然な音声とキャラクターによるリアルタイムの対話インターフェースを実現します。また、20以上の言語に対応し、多様なコミュニケーションが可能です。

- 高度なカスタマイズ性: 「∞AI Chat」により、各企業のニーズに応じた柔軟な対話設計が可能です。カスタマイズされた会話を通じて、個別の顧客対応を実現します。

- Webフレンドリーな導入: デジタルヒューマンを既存のWebサイトやアプリケーションに簡単に導入できます。コードを数行ペーストするだけで、デジタルヒューマンが応答を生成することが可能です。

- デベロッパーフレンドリー: 表示モードやコンポーネントの変更が容易で、感情表現やアクション、カメラ制御なども指示できます。

- エンタープライズグレードの品質: 多くの企業に採用されており、信頼性の高いソリューションです。

- 迅速な展開: 本ソリューションは、最短で2週間の短期間で導入可能です。

期待される効果

本コラボレーションによって、企業は以下のような成果を得ることが期待できます。
1. 顧客体験の向上: 自然な対話を通じて、より寄り添ったサービス提供が可能に。
2. 業務効率化: 問い合わせへの自動対応や24時間体制によって、業務負担を軽減します。
3. マーケティングの進化: AIと独自データを活用した高精度なコミュニケーションが実現。

デジタルヒューマン社のコメント

デジタルヒューマン社の代表は、「電通デジタルとの提携により、我々のデジタルヒューマン技術が顧客接点と業務プロセスの向上に寄与できることを嬉しく思います。この連携を通じて企業の課題解決を力強くサポートし、未来志向のソリューションを提供してまいります」と述べています。

デジタルヒューマン社について

デジタルヒューマン株式会社は、2020年の設立以来、「人とデジタルヒューマンが共存するより良い社会を創造する」ことを目的に活動しています。その技術は、2015年から始まったハンディキャップを持つ方々のアクセシビリティ向上プロジェクトから発展したものです。多様な業界で認知されている「デジタルヒューマン」は、リアルな対話体験を提供し、顧客との深い共感を生み出しています。今後も、より便利で豊かな社会の実現に向けて努力していきます。