Recustomer、新機能で再配達手続きの手間を削減する取り組みを開始

Recustomerが新機能を発表

Recustomer株式会社は、配送における不在時に発生する"持ち戻り"を解消するための新機能「不在通知リマインダー」を正式にリリースしました。この機能は、EC市場が拡大する中での顧客体験を向上させることを目的としています。

受け取るべき体験の改善

近年、EC（電子商取引）市場の成長に伴い、購入後の配送体験が顧客の満足度を左右する重要な要素となっています。しかし、不在による荷物の持ち戻りは依然として多く発生しており、これが事業者にとって深刻な問題となっています。再配達が顧客の判断に委ねられ、その結果として配達が長期間未受取のまま放置されたり最終的に返送される事態が頻発。これにより再配達コストや返品対応が増加する懸念があります。

新機能の仕組み

この新しい「不在通知リマインダー」は、未配達の荷物に関する不安を解消するために開発されました。この機能は、配送ステータスをトリガーにして自動的に顧客にリマインドメールを送信し、再配達手続きを促進します。これにより、顧客が自発的に行動することなく、再配達の機会を最大限に引き出すことができます。

機能の実際の流れ

リマインドメールは、持ち戻り（不在）のステータスがトリガーとなり、指定された日数後に自動で送信されます。さらに、再配達が完了した場合には、そのステータス変更により、自動的に対象から除外されるため、過剰な通知を防ぐことができます。これは運用側にとっても効率的で、無駄なコストを抑制する要素です。

顧客とのコミュニケーション向上

メールの内容はカスタマイズ可能で、未配送の商品情報や再配達手続きに関する詳しい案内を含めることができます。このような分かりやすい情報提供は、顧客の行動を促し、スムーズな受取体験に寄与します。

特に有効な利用シーン

この機能は特に、定期便商品や予約商品、あるいは日本郵便のような再配達依頼が顧客の確認に依存する配送方式において、その効果が発揮されます。これにより、再配達対応が必要になる状況での顧客満足度を向上させ、事業者のオペレーション効率を改善します。

より良い購買体験へ向けて

Recustomerは、今後の展望として、購入後体験プラットフォームとしてさらなる機能開発へと進む意向を示しています。顧客体験の向上と同時に、業者側の負担軽減を図ることで、新しい購入後体験を提供することを目指しています。

Recustomerについて

Recustomerは、顧客の購買後体験を重視したプラットフォームとして、配送追跡、返品・交換手続きの自動化、キャンセル処理など多岐にわたるサービスを展開しています。特別な体験を通じて顧客満足度を高め、EC事業者の売上向上を支援することを目指しています。具体的なサービス内容は、公式サイトでご確認ください。サービスサイトはこちら。