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大阪府住宅供給公社が入居者管理システムを導入し効率的なサービスを実現

新たな取り組み：『パレット管理』の導入

大阪府住宅供給公社が提供する賃貸住宅ブランド「SMALIO」は、デジタル技術を駆使した業務改革を進めています。その一環として、入居者管理システム『パレット管理』が導入され、入居者サービスの向上と業務の効率化を図っています。

DX推進の背景

同公社は、令和4年度中期経営計画において『DX推進』を掲げています。入居者募集のオンライン化が進む中で、入居後の管理業務、すなわち電話や郵送での問い合わせ対応が依然として行われていることに課題を感じており、これを解消するための手段として『パレット管理』の導入を決定しました。これにより、従来の印刷や郵送にかかるコストを削減し、集計業務の効率化を図ることが可能となります。

『パレット管理』の選定理由

大阪府住宅供給公社は、多数の入居者アプリの中から『パレット管理』を選んだ理由を以下の2点にまとめています。
1. 多様な利用者に配慮した設計：スマートフォンだけでなく、ウェブアプリ版も用意されているため、デジタルの利用が得意でない利用者にも対応可能。
2. ブランド戦略の一環：賃貸住宅ブランド「SMALIO」のブランディングにおいて、アプリ名やデザインを独自に設定できるため、効果的なブランドアピールを実現します。

試験導入の成果

2025年3月から、一部の入居者に試験的に『パレット管理』が導入され、導入後の反響が寄せられています。具体的な成果としては、次のような点が挙げられます。

- 業務プロセスの見直し：新システムの導入により、業務の無駄が見え、フローの改善が進行しています。
- 入居者満足度の向上：写真を通じて部屋の状態を把握し、迅速な修繕対応が可能となったため、高評価を受けています。
- 登録率の促進：高齢者の利用者もいる中で、当初の疑念とは裏腹に、アプリ利用に関するお問い合わせは少なく、登録が進んでいます。

未来の展望と支援体制

今後、大阪府住宅供給公社は『パレット管理』を申請や問い合わせの手段としてだけでなく、SNSやクーポンサービス、電子契約サービスをつなぐプラットフォームとして活用し、新たな価値提供と情報発信を目指しています。
パレットクラウド株式会社は、このDX推進を全力でサポートし、入居者満足度向上と業務効率化に尽力します。

大阪府住宅供給公社の概要

大阪府住宅供給公社は、入居者サービスの向上と職員の働き方改革を目指しており、『SMALIO』というブランドを立ち上げ、地域に根差した魅力の発信を行っています。2025年3月より新たに『パレット管理』を導入し、7月には全戸に拡大予定です。

『パレット管理』の特徴

『パレット管理』は、賃貸管理会社向けのクラウド型入居者管理システムであり、入居時の重要情報を一元管理できます。これにより、業務コストを削減し、セキュリティを向上させています。入居者専用アプリにより、手続きが容易になり、様々な提携サービスへのアクセスも容易になります。導入は初期費用が無料で、充実したサポートも提供されています。