接客力を劇的に向上させる新しいAIプラットフォーム「mimik AI」誕生

企業と人材育成の新たな未来を見据えた「mimik AI」

株式会社ピアズは、接客業や営業現場向けに特化したAIロールプレイングシステム「mimik」を大幅に進化させ、新しいトレーニングAIプラットフォーム「mimik AI」を導入しました。この新システムは、従来の方法では解決できなかった人材育成の課題に応えるべく設計されており、リアルな接客力を短期間で身につけるための画期的な手法を提供します。

営業現場の深刻な課題

近年、営業や接客の業務では「優秀な人材が育たない」「ハイスキルな接客トークをレベルアップできない」といった深刻な課題が浮き彫りになっています。これまでの「mimik」は、ハイスキル人材の接客トークを模倣し学ぶことを主眼としてきましたが、現場からは「学んで終わり」ではなく、繰り返しの実践が必要との声が多く寄せられていました。
このようなニーズを受けて誕生した「mimik AI」では、接客力の強化だけでなく、育成プロセスそのものを見直すことを念頭に進化を遂げました。

各段階を一貫してサポート

新たに導入された「型化 → 実践 → 評価・改善」というサイクルは、トレーニング基盤として一貫性を持たせるものです。具体的には、参加者はAIペルソナと対話しながらリアルタイムでフィードバックを受けることで、自分の課題に気づき、その都度改善する機会を持つことができます。このプロセスを反復することで、自然と自信を持てる接客スキルを身に付けていくことが可能となります。

進化した教材制作

「mimik AI」では、教材の制作工程も大きく改良されており、AIが自動で教材を作成することにより、準備の手間を大幅に削減しています。これまでの手作業とは異なり、AIが性格や年齢、さらには購入意欲に基づいた設定を自動的に行ってくれるため、短時間でトレーニングプランを組むことができるのです。

PDCAサイクルの強化

継続的に学ぶ好循環を生むために、「mimik AI」は活動結果を教材にフィードバックし、学んだ内容を常に最新の情報に更新します。これにより、個々のパフォーマンス向上はもちろん、組織全体の接客力を底上げすることが期待できます。

エコシステムの構築

さらに、mimik AIはピアズが展開するオンライン接客プラットフォーム「ONLINX＋」と密接に連携しており、「採用から育成まで」を一貫してサポートするエコシステムを目指しています。人事システムや学習管理システムとの統合も視野に入れつつ、データをもとに計画的な人材育成や戦略的営業活動を支援する基盤を築いています。これにより、現場の成果を最大限に引き出すことができるでしょう。

「mimik AI」は、接客業や営業に従事する人材にとって、今後の成長をサポートする頼もしいパートナーになることでしょう。プロフェッショナルとしての成長を促進し、優れた顧客体験を生み出す土台を築くために、ぜひ活用してみてはいかがでしょうか。詳細や利用方法については、公式サイト「mimik AI」をご確認ください。

公式サイト「mimik AI」