データ活用の先進性が光る、SMBCがSAS顧客チャンピオン賞を受賞

SMBCがSAS Customer Champion Awardを受賞

SMBCコンシューマーファイナンス株式会社（以下、SMBC）は、SAS Institute Japan株式会社が主催する「SAS Japan Customer Value Award 2026」において、「SAS Customer Champion Award」を受賞しました。この受賞は、データとAIの活用を通じて顧客価値、ビジネス価値、社会価値を創出した企業に贈られるもので、SMBCの先進的な取り組みを高く評価するものでした。

データ活用と人材育成の重要性

金融業界は常に変化しており、顧客ニーズも多様化しています。それに伴い、SMBCでは社員一人ひとりがデータを活用できる環境を整備し、意思決定や業務改善を行えるようにしています。具体的には、次のような取り組みが行われています。

- 社員のスキルや業務内容に応じた分析環境の整備
- 各種研修を通じたデータ活用能力の向上
- 分析ツールを体験できるスペースの設置
- 知見共有を促進する社内コミュニティチャットの活用

これらの取り組みにより、専門のスタッフ独自ではなく、各部署の全ての社員が日常業務の中でデータを有効活用できる風土を醸成しています。

データ活用研修

AI技術による与信管理の革新

現代の市場は非常に流動的であり、SMBCではAI技術を駆使して与信管理の高度化を進めています。具体的には、SAS社の高性能分析プラットフォーム「SAS® Viya®」を用いて、与信審査システムを革新しました。このシステムは、市場や景気の変動、お客さまの属性や取引状況を考慮し、適切で迅速な与信判断を行うためのものです。

これにより、以前に比べて契約件数の増加など具体的な成果を上げています。特に、顧客のニーズに適したサービスの提供が実現され、お客さまにとっての利便性が増しています。

今後の展望

SMBCは今後もデジタル技術、特にデータやAIを金融サービスと融和させることで、顧客に寄り添った安心・安全なサービスの実現を目指していく所存です。この受賞は、その取り組みが他社と差別化されている証であり、今後の更なる躍進に期待が寄せられています。

SMBCは、その歴史と伝統を踏まえつつ、イノベーションを追求し続け、次代の金融サービスを切り拓く存在であることを再確認しました。

この賞を受賞したことにより、SMBCは引き続き、顧客と社会の信頼を得られるよう、データを活用した業務改革を一層推進していくことでしょう。