プレイド、顧客行動データ活用の新サービスを開始

プレイドが新たに提供するロイヤルティプログラム構築サービスとは

株式会社プレイドは、顧客の購買データに加え、行動データを駆使した「ロイヤルティプログラム構築サービス」の提供を開始しました。このサービスは、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」シリーズを活用して、企業が独自のプログラムを立ち上げるためのサポートを提供します。

サービスの背景とその必要性

昨今、ECサイトやアプリを運営する企業にとって、競争が激化する中で顧客との関係を深めることは重要な課題です。顧客がリピートして購入し続けるためには、購買だけではなく、Webサイト訪問や商品の閲覧といったデジタル行動も考慮する必要があります。このような背景から、プレイドは新たに顧客の行動データを組み合わせたロイヤルティプログラムの構築を実現するサービスを発表したのです。

サービスの特長

「ロイヤルティプログラム構築サービス」では、顧客の行動データをリアルタイムで解析し、詳細なロイヤルティの把握が可能です。例えば、同じ金額を購入した2人の顧客であっても、Webサイトを頻繁に訪れる顧客と、購入時だけに訪れる顧客では、ブランドとの関係の深さが異なります。行動データを加えることで、顧客との関係をより正確に理解し、特典の設計へ反映することができます。

データ分析から実施までの一貫性

KARTEシリーズは、データの収集と解析から、実際の施策実行までの一連のプロセスを同一プラットフォームで管理します。これにより、エンジニアでなくても運用設計を簡単に行えるほか、プログラム内容を柔軟に変更することが可能になります。新しい施策を即座に実施できる体制が整っています。

企業への支援と導入事例

このサービスは新規プログラムの構築だけでなく、既存のポイントプログラムに行動データを基にした特典設計を追加することができます。メニューとしては、新規構築でのロイヤルティプログラムの設計から、既存プログラムへの機能追加にまで幅広く対応しています。

具体的な導入事例として、株式会社QVCジャパンがあります。QVCは「QVC POINT CLUB」という新しいポイントプログラムを導入し、購買以外の行動も評価の対象としています。KARTEで蓄積されたデータを活用し、プログラムの構築を支援しました。

QVCジャパンのスーパーバイザーは、購入金額だけでなく、顧客との継続的な関係を構築するために、日々のWebサイト訪問やレビューの投稿をポイントの対象とすることで、より深い顧客体験を提供したと語っています。このサービスは、単なる販売促進にとどまらず、顧客との関係性の質を高めることに寄与することが期待されています。

プレイドの使命

プレイドは、「データによって人の価値を最大化する」というミッションのもと、企業の顧客中心経営の実現を目指しています。この新サービスも、その一環として、企業価値の最大化をサポートする要素になっています。

今後、プレイドはこの新たなロイヤルティプログラム構築サービスを通じて、企業がより良い顧客体験を提供し、持続可能な成長を促進する手助けをしていきます。