NiCEがCognigyを買収し、データ駆動型CX AIを強化

NiCEのCognigy買収がもたらす革新

2025年9月8日、世界的なAIリーダーであるNiCEが、企業向け対話型AIの先駆者であるCognigyの買収を完了したことを発表しました。この統合は、両社の強みを最大限に活かし、顧客体験（CX）の未来を再定義するものです。NiCEとCognigyは、それぞれの市場でのリーダーシップを確立しており、その融合により、顧客に対するインパクトは飛躍的に向上します。

1. 規制当局の承認を経て

Cognigyの買収は、すでに必要な規制当局からの承認を受けており、順調に進行しています。この統合により、Cognigyの優れた対話型AIと、NiCEが開発したCXone Mpowerプラットフォームが一つに結びつき、あらゆる規模の企業が、強力なAIを活用した顧客体験を提供できる環境が整います。

2. 統合されるAI技術

この新しいプラットフォームは、Cognigyの知見を基にした対話型AI技術をNiCEのCXモデルに統合し、オペレーターの性能を向上させると同時に、導入プロセスを迅速化します。これにより、コンタクトセンターだけでなく、企業全体でAIを効果的に活用し、顧客とのインタラクションをスムーズにすることが可能になります。

3. 業界リーダーの集結

NiCEとCognigyは、ガートナーやフォレスターなどの調査機関でリーダーとして認知されています。両社の豊富な知識と機能が統合されることで、AI主導のCXが実現し、顧客企業はその利点を最大限に享受できます。Cognigyは、統合されたCXone Mpowerプラットフォームの一部として、またスタンドアロン製品としても提供されるため、柔軟性に富んだ運用が可能です。

4. 未来を見据えたビジョン

Cognigyの元CEOであるフィリップ・ヘルテヴィグ氏は、NiCEとの提携によりビジョンが加速され、クラウドCXのリーダーとの連携で新たな可能性が生まれると述べています。同様に、NiCE CEOのスコット・ラッセル氏は、顧客体験の新たな定義を成し遂げるための統合が、今後も進むと強調しています。

この統合は、各企業が顧客との繋がりを感じられるシームレスで知的な体験を提供するための礎となることが期待されています。今後も両社がどのように協力し、AIを駆使したCXを進化させていくのか、目が離せません。さらに、Cognigyの先進的な技術を取り入れることで、企業の業務における最適化が進むでしょう。

5. NiCEの企業理念

NiCEは、「人を最優先に」との理念のもと、AI技術を駆使して世界を変革しようとしています。150カ国以上の組織が信頼を寄せるNiCEのプラットフォームは、様々な業界でのエンゲージメントを自動化し、知的な行動へと導きます。これにより、組織全体のパフォーマンス向上と、実証された成果をもたらします。今後もこの理念を基にした新しい挑戦が継続されることでしょう。

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