宿泊業界の新たなスタンダード！AIを活用した接客トレーニング機能を導入

宿泊業界の新たな教育ツールが誕生

2023年12月18日、株式会社テックウェイが展開する宿泊業界向けのAI研修サービス『hoteliyell』において、注目の新機能「AI接客道場」が追加されました。この新機能は、AIとの対話を通じてゲーム感覚で接客スキルを磨くことができるトレーニングプラットフォームであり、現場のスタッフに新たな教育手法を提供します。

AI接客道場の背景

宿泊業界は現在、インバウンド需要の回復に伴い急速に人手不足に直面しており、新人の教育に十分な時間を割くことが難しい状況にあります。また、失敗が許されない現場では、教育に対する新たなアプローチが求められていました。そんな中で『hoteliyell』は、仮想空間内で「失敗し放題」の環境を整えました。これにより、現場でのストレスを感じずに接客スキルを高められるのです。

新機能の詳細

新たに追加された「AI接客道場」には、実践モードと体験モードの2つの主要機能があります。

1. 実践モード

このモードでは、利用者がAIゲストに対応することになります。スタッフの言葉遣いや対応力をAIが瞬時に分析し、0から100のスコアを与え、さらに「ユニークな称号」でフィードバックが行われます。このシステムにより、自らの成長を直感的に理解できるようになっています。

- 炎上案件（0～10点）: 「支配人を呼んでくれ」
- 記憶に残らないスタッフ（41～50点）: 「可もなく不可もなく」
- 接客の神（91～100点）: 「あなたがいるからまた泊まります」

2. 体験モード

体験モードでは、AIが模範的な接客を示し、スタッフはそれを真似ることで、現場で役立つフレーズを自然に身につけることができます。この2つのモードを組み合わせることで、実践的なスキルが短期間で身につくプログラムを実現しています。

専門家の評価

この新しいシステムは、2時間で基本を習得する「hoteliyellアカデミー」と合わせることで、即戦力化を図ります。東洋大学の徳江順一郎准教授は、「宿泊業界は人材不足や高い離職率が問題になっているが、短時間でスタッフを即戦力化できる点でこのプログラムはとても有効」とコメントしています。

企業の声

導入済みの宿泊業者からは、研修後のモチベーションが大幅に向上したとの声が上がっています。さいたまの森林ホテルの代表取締役社長、関根勝正氏は「AI接客道場によって、スタッフは高得点を目指すことで積極的に自主練習を行うようになった」と語ります。このような取り組みが、人手不足の解消に寄与することを期待されています。

『hoteliyell』のさらなる展望

『hoteliyell』は、応用実践の「AI接客道場」を導入することで、より効率的な教育プログラムを提供し続けます。このプラットフォームは、宿泊業界の構造的な問題をAIの力で解決することを目指しており、今後も業界全体の水準向上に寄与することでしょう。

公式サイトでは、さらに詳しい情報が提供されており、関心のある方はぜひ訪れてみてください。

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このように新たな教育ツールが登場することで、宿泊業界の未来が明るいものになることを期待しています。