羽田空港のDX事例が明かす顧客体験の未来とは？

羽田空港のDX事例が顧客体験に与える影響

デジタルトランスフォーメーション（DX）という言葉が浸透する今、企業が顧客体験（CX）を向上させるためにどのようなアプローチを取るべきか、羽田空港の事例が一つの指針を示します。2025年11月13日に開催される「Braze City x City Tokyo 2025」では、ネットイヤーグループがプラチナスポンサーを務め、羽田空港のDXに関する施策や成功事例が紹介されます。

イベントのテーマは、AIやデータを活用した次世代顧客エンゲージメント。羽田空港はただの移動手段を提供する施設ではなく、訪れる人々にとって旅全体の体験を左右する重要な存在です。最近ではインバウンド観光が回復の兆しを見せており、羽田空港もその趨勢により顧客体験の質をさらに高める必要があります。

顧客体験の分断とは何か？

このパネルディスカッションでは、多くの施設が直面している「顧客体験の分断」という課題について掘り下げます。現代では、顧客がデジタルツールを駆使して情報を取得し、商品やサービスを選ぶことが当たり前になっています。それに応じて、私たちはどのようにして顧客一人ひとりに寄り添った「シームレスな体験」を提供できるのでしょうか？

講演タイトルは「なぜ顧客体験は分断されるのか？」です。羽田空港での現場経験を持つ運営者たちが登壇し、リアルタイムでの人流分析や新たなCRMの構想、観光立国としての未来を支えるためのプラットフォーム構想について語ります。これにより、旅の全体的な体験をどのように確立していくかが見えてくるでしょう。

あなたも体験しよう！

「Braze City x City Tokyo 2025」は、顧客との関係性を一段階引き上げるための戦略的ヒントを学べる貴重な場です。参加者は、AIやリアルタイムデータを活用したパーソナリゼーションやCX高度化を支える最新のテクノロジーを体験することができます。また、成功事例の舞台裏にも触れることができ、マーケティングの最前線で何が行われているのかを具体的に理解できるチャンスです。

イベントの詳細

- 日時: 2025年11月13日(木) 12:15～19:30 （受付開始11:45）
- 場所: ウェスティンホテル東京
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 公式サイト: Braze City x City Tokyo 2025

ネットイヤーグループの役割

ネットイヤーグループは、マーケティング活動の中で生成AIを活用し、企業が顧客とより良い関係を築くための支援を行っています。顧客体験を向上させる新たなアプローチを提供し、ビジネスニーズの多様化や高度化に対応するための道を示しています。UX・データ・生成AIという三つの要素を組み合わせることで、顧客企業のビジネス機会の創出や業務効率の向上を図ります。

このイベントは、参加者にとってDXに対する理解を深める場となり、今後のマーケティング戦略の策定に大いに役立つことでしょう。羽田空港のDX事例を通じて、顧客体験の未来を共に考えてみませんか？