営業現場における生成AI活用の実態とその効果についての調査結果

営業現場における生成AI活用の実態

近年、生成AIの進展に伴い、営業職におけるその活用状況が注目されています。株式会社LOOVが調査した結果、全国の企業で働く459名の営業担当者と責任者を対象に行った「営業現場におけるAI活用実態調査」によると、営業職のなんと90.8%が生成AIを認知しており、その約7割が「営業成果が改善した」と実感していることが分かりました。

1. 認知度と活用状況

今回の調査では、営業職の多くが生成AIの存在を理解し、その活用にも前向きであることが示されています。具体的には、49.2%がすでに活用しており、さらに14.4%が「現在検討している」と回答。つまり、全体の63.6%が生成AIに対して積極的な姿勢を持っているのです。

一方で、36.5%は現在活用していないとし、その理由としては情報の正確性やセキュリティへの不安が大きいことが明らかになりました。特に、情報漏洩のリスクや社内ルールの未整備が導入の阻害要因となっているようです。

2. 実際の成果と期待される活用

調査に参加した営業職の74.2%が生成AIを活用した結果、営業成果が改善したと報告しています。ほぼ毎日生成AIを使う担当者の中では、なんと85.3%が成果の向上を実感しているとのことです。これにより、継続的な活用が効果を引き出す可能性が高いことが示唆されました。

さらに、今後生成AIに期待されている活用領域として、「顧客理解」や「営業戦略の立案」が上位に挙がっています。営業業務の効率化を超えて、高度な領域への進化が期待されているのです。

3. 課題点の浮き彫り

一方で、最大の課題は「情報の正確性」（44.2%）や「セキュリティ・情報漏えいリスク」（43.4%）が上位に来ています。これらの問題は、技術的な面よりもむしろ運用面での不安やルールの整備不足が主な要因とされています。

4. AIエージェントへの期待

今回の調査によると、AIエージェントの認知度は60.8%に達し、導入に前向きな層は80.4%を超えており、その役割としては「顧客対応の自動化」や「成果予測」に対する期待が高いことがわかりました。特に、セキュリティや情報管理体制の構築が重要な条件として挙げられています。

5. 文書作成の効率化

生成AIの活用シーンの中でも、「営業メール・メッセージ作成」（60.0%）や「提案資料の作成・ブラッシュアップ」（48.8%）が特に顕著でした。文書作成業務において、86.1%の活用者が「週1時間以上の業務時間削減」を実感しており、その即効性が注目されています。

まとめ

LOOVの代表取締役CEO内田雅人氏は、生成AIが営業現場で確かな成果を生み出し始めていると評価しています。しかし、正確性やセキュリティに関する不安が次のステップへの障害となっているため、今後はこれらの課題をクリアにしながら、顧客理解や営業戦略といったより高度な領域へのAI活用が進むことが期待されています。LOOVは、AIプレゼン動画を用いて信頼性の高い情報提供を実現し、営業の現場で安心してAIを活用できる環境作りを支援していく意向を示しています。