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コールセンター業界におけるAIの可能性を探る

2025年5月28日と29日の2日間、大阪のマイドームおおさかでは、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」が開催されます。主催は株式会社リックテレコムとインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社、そしてARI（ARアドバンストテクノロジ株式会社）が事例発表とともにブースを出展する予定です。

今年のテーマは「AIエージェントと生成AIで解決する運営課題」。多くの企業が直面する人材採用や育成の課題に対して、AI技術がどのように解決策を提供できるのかを探っていきます。参加者は、最新のカスタマーエクスペリエンス向上策や運営効率化のソリューションを体験し、新人育成に関するデモを実際に見ることができます。このイベントは、業界の動向を把握し、実践的な解決策を学ぶ絶好の機会です。

近年、コンタクトセンターにおける人材育成の問題は深刻化しており、現場での実践による課題の解決が求められています。ここでARIが自社のソリューションについて紹介します。ARIとWOWOWコミュニケーションズが協力して実施した現場トライアルでは、SV（スーパーバイザー）とオペレーターが感じた実際の反応や導入における課題が浮かび上がりました。少人数でのトライアルだからこそ明らかになった具体的な課題やAI活用の可能性、さらには『PoCで終わらせないためのポイント』を実際のアンケート結果や実務者の声を交えながら解説します。このセミナーは、AI活用の“リアルな現在地”を知りたい方に特にお勧めです。

セミナー概要

• - 日時: 5月28日（水）11:25 - 12:10
• - タイトル: “OJTが変わると現場が変わる”は本当か?
• - 場所: マイドームおおさか2階（会場：H-03）
• - 参加費: 無料（事前登録が必要）

参加希望者は、下記リンクから事前申し込みを行って下さい。特に、セミナー受講者には「トライアル結果の評価レポート」をダウンロード資料として提供します。

• - 申込方法

また、ARIのブースでは、現場のフィードバックを基に開発した「AIロールプレイツール」を体験でき、SVや新人育成の効率化、教育品質の向上に役立つ実践的なAIソリューションをご紹介します。この機会に直接体験してみることをお勧めします。

本イベントの詳細や来場事前登録については、以下のリンクからご確認ください。

• - 詳細はこちら

ARIについて

ARI（ARアドバンストテクノロジ株式会社）は、東京都渋谷区に本社を構え、クラウド技術やデータ・AIを活用したビジネストランスフォーメーションを推進している企業です。仮想的なビジネスゴールの実現を目指し、DX化のためのサービスを様々に提供しています。特に、クナリスというクラウド支援サービスや、デタリスというデータ・AI活用支援サービスは、顧客のニーズに合ったソリューションを展開しています。ARIは、業界の変革を先導するDX企業として、これからも注目されるでしょう。

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