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重要なお知らせ：『エコめがね』のシステム障害と個人情報漏洩の可能性

株式会社NTTスマイルエナジーは、提供する太陽光発電遠隔監視サービス『エコめがね』において、セキュリティの問題が発生したことをお知らせします。この度、Webサーバーに外部からの不正アクセスの痕跡が見つかり、それに伴いサービスの通信を完全に遮断しました。これにより、顧客情報が外部に漏洩した可能性があります。

事の経緯と安全確保のための措置

10月28日（水）

• - 午後8時20分: 『エコめがね』のWebサーバーにおいて、不審なアクセスを検知。
• - 午後10時30分: サーバーのサービス画面を緊急停止し、影響の拡大を防止。

10月29日（木）

• - 午前0時10分: 公式ホームページにて第一報を公開。
• - 午前2時50分: 全サーバーの通信を遮断し、データベースサーバーを緊急停止。

発生原因と調査状況

現在、外部の専門機関の協力を得て、原因の究明と影響の調査を進めています。しかし、現時点では不正アクセスの具体的な侵入経路は特定されていません。

お客様情報への影響

データベースサーバーにも攻撃が行われた形跡があるため、お客様に関わる情報が外部に流出した可能性があります。具体的には、以下の情報項目が漏洩のリスクにさらされています：

• - お客様の氏名（施主・パートナー企業）
• - ご住所
• - 電話番号
• - メールアドレス
• - サービス用のIDおよびパスワード

注意事項

今後、当社公式サイトにおいてお知らせを随時更新するとともに、影響を受けた可能性のあるお客様にはメールなどで直接連絡する予定です。

フィッシング詐欺への警戒

漏洩した情報が悪用され、不審な連絡が来る可能性が懸念されています。心当たりのないメールやSMSを受信した場合は、リンクをクリックせず速やかに削除してください。

サービスの利用について

現段階で『エコめがね』へのログインやパスワード変更はできません。安全なサービス再開に向け、適切な手順を準備し、今後のご案内をいたします。

お客様設備への影響

本件は監視用クラウドサーバーに関わるもので、実際の太陽光発電設備の稼働には直接影響はありませんが、アラート通知が配信されないなど、一部影響が生じています。

今後の見通し

外部機関と協力し、再発防止策を講じつつ、その後のサービス再開を目指します。具体的なスケジュールについては、決まり次第お知らせします。

ご不明な点がございましたら、下記の窓口までお問い合わせください。

お問い合わせ窓口

NTTスマイルエナジー 事業企画部
MAIL: [email protected]

私たちは、この事態を重く受け止め、全力で信頼回復に努めてまいります。

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