整骨院の待ち時間調査結果と理想的な過ごし方の提案

整骨院の待ち時間に関する消費者調査

最近、株式会社ファンくるが行った調査によれば、整骨院での施術開始までの待ち時間についての消費者意識や体験が明らかになりました。今回はその結果を詳しく見ていきたいと思います。

使用する調査の概要

調査は「ファンくる」会員973名を対象に、主に施術開始までの待ち時間に対する許容度、理想の過ごし方、さらに不満の声について分析されました。調査期間は2025年8月27日から9月15日までで、男女比は男性197名、女性776名という結果でした。

許容できる待ち時間

調査の最も注目すべき結果は、予約から施術までの待ち時間で許容されるのは「10分程度」であると考える人が46%にのぼったことです。続いて「15分程度」が27%、そして「5分未満」が16%と、ほとんどの方が短い待ち時間を求めていることがわかりました。このデータから、整骨院における顧客の期待は、時間に敏感であることが示唆されます。

理想的な過ごし方

施術開始前の待ち時間をどのように過ごしたいかについては、74%が「スマートフォンを操作する」と答え、最も多い選択肢となりました。次いで31%が「健康に関する雑誌や本を読む」、そして20%が「リラックスできる音楽を聴く」と回答しました。これにより、待ち時間を有効に活用するために、スマートフォンや読書、音楽などが良い選択肢であることがわかります。

不満を感じる要因

一方で、待ち時間に不満を抱くことも多く、最も多かった意見は「『お待ちください』などの声掛けがなかった」というもので、20%がこの点で失望を感じていました。また、待ち時間の見通しを伝えられなかったとする声も18%、他の患者の大きな話し声やスタッフの私語が気になったというケースも15%ありました。このように、待っている間のコミュニケーションの欠如が、顧客の満足度に悪影響を与えていることが伺えます。

まとめ

整骨院利用時の待ち時間に関する調査は、顧客の期待や不満をより良く理解し、サービス向上につなげる重要な情報源となります。「ファンくる」が提供するように、顧客の声を分析することは、より良い体験を生み出すために必須です。今後の整骨院のサービス改善に向けて、ぜひこの調査結果を活用していきたいところです。

詳細な調査結果は、「ファンくる」に問い合わせることで確認できるほか、整骨院業界全体のサービス向上に寄与する絶好の資料となります。