阪急電鉄、交通ご案内センターの営業時間短縮とサービス向上を発表

阪急電鉄、交通ご案内センター営業時間短縮を発表

阪急電鉄は、鉄道に関する問い合わせを受け付ける「交通ご案内センター」の平日夜間の営業時間を短縮し、さらにご乗車時に介助を希望するお客様の連絡窓口を統一することを発表しました。これは、より多くのお客様に便利にご利用いただくことを目的とした措置です。

利便性向上の取り組み

阪急電鉄では、利便性向上のために24時間利用可能なFAQやチャットボット、お忘れ物の自動受付サービスなどを導入しています。これらの新しいサービスは、特に業務が集中する時間帯において「交通ご案内センター」への電話問い合わせ件数が減少していることを受けてのものです。

今後も、運営体制を見直し、特に昼間の時間帯の対応を強化することで、お客様の期待に応えられるよう努力を重ねていきます。また、自動音声ガイダンスを利用した連絡方法により、お客様は必要な情報を迅速に得ることができるようになります。

新しい営業時間

新たに設定される「交通ご案内センター」の平日夜間の営業時間は、2025年の春に向けた介助予約のWEB受付サービス開始に先立ち、多くの方が利用する昼間の時間帯を重視し、応答率の向上を図ります。具体的には、平日の夜間はそのサービスを短縮し、より多くのお客様がアクセスしやすい時間帯の体制を強化します。

介助サービスの受付統一

また、介助を希望されるお客様のための連絡窓口についても重要な変更が行われます。3月26日から、全国の主要駅からの連絡が「交通ご案内センター」に統一されます。営業時間中はスタッフが対応し、営業時間外には自動音声によってお客様が利用する駅に繋げられます。このシステム変更によって、移動時の安心がさらに強化されるでしょう。

まとめ

阪急電鉄はこれらの新しい施策を通じて、お客様が安心して鉄道を利用できる環境を整え、サービスの向上を図る意向を示しています。今後も、顧客のニーズに応えるための改善を重ねていくことで、業界内でも優れたサービスを提供していくことを目指します。更なる情報は公式サイトやリリースにてご確認ください。

詳しい情報は、阪急電鉄の公式サイトをご覧ください: 阪急電鉄公式サイト.