ラグジュアリージュエリーの価値と顧客の心の満足度を探求する

ラグジュアリージュエリーブランドの価値とは？

最近の調査により、日本のラグジュアリージュエリーブランドに対する顧客のニーズが浮き彫りになりました。コロナ禍以降、ジュエリー市場は大きな変革を迎えており、顧客がどのような価値を求め、どのような満足感を得ているのかは、ブランドの成長にとって欠かせない要素となっています。

調査の背景と目的

ファッションとラグジュアリーセクターを専門とする株式会社ザ・ゴールは、ラグジュアリージュエリーブランドのブランドロイヤリティを分析するための調査を実施しました。この調査は、NPS®（ネット・プロモータースコア）と5つの独自価値指標を用い、日本市場におけるジュエリーブランドの存在意義を深く理解することを目的としています。

調査の過程では、顧客が求める価値の要素として、「物質的価値」、「精神的価値」、「企業価値」、「CX価値」、「アクティベーション価値」が特定され、これらがどのようにNPS®に影響を与えるのかが分析されました。

調査結果の主なポイント

ポイント1：NPS®の水準

調査の結果、日本におけるラグジュアリージュエリーブランドのNPS®は31.3%であることが判明しました。この数字は、顧客がブランドに対して高い信頼と愛着を持っていることを示しています。顧客の心の満足度が高いことは、ブランドの成功に直結します。

ポイント2：価値要素の相関性

更に、NPS®に影響を与える価値要素として、「物質的価値」、「精神的価値」、「企業価値」が特に強い相関性を持つことが示されました。これは、商品そのものの価値だけでなく、顧客体験やブランドのイメージが重要であることを示唆しています。特に、店舗での体験や象徴的なデザインは、ブランドロイヤリティを形成する要素として重要です。

ポイント3：性別による影響の違い

興味深い点は、NPS®への影響要因が性別によって異なることです。男性は、シンボリックなデザインやモノづくりへのこだわり、さらに企業の成長志向がブランドへの愛着・信頼を高めることがわかりました。一方、女性は「日常使い」や店頭での接客体験が重要なポイントであり、ブランドとの関係性が愛着や信頼を深める方向に働くことが確認されています。

結論と今後の展望

この調査の結果、ザ・ゴールでは日本における主要ラグジュアリージュエリーブランドに関する分析や価値構造のレポートを展開しています。顧客ロイヤリティを向上させるためには、顧客が何を求めているのかを理解し、そのニーズに応えられるブランドづくりが不可欠です。

今後は、この研究を基にさらなるサービスメニューが展開され、ラグジュアリージュエリーブランドのさらなる成長につなげていくことが期待されています。