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オラクルのAIエージェントが企業の収益性を向上させる新機能を発表

オラクルのAIエージェントがもたらすビジネス革新

2025年10月14日、テキサス州オースティンにて、オラクルが最新のAIエージェントを発表しました。このエージェントは、マーケティング、営業、サービスなどの各部門で効果的に新たな収益機会を創出することを目的としています。この取り組みは、カスタマー・エクスペリエンス（CX）責任者たちにとって、新しいビジネス戦略を形成する重要な要素になります。

オラクルのアプリケーション開発担当のクリス・リオーネは、「AIエージェントにより、従来の受動的アプローチから能動的な戦略にシフトすることが可能になります。」と語ります。これにより、組織は質の高い顧客体験を大規模に提供でき、ひいては顧客満足を向上させながら収益を増加させることができます。

新たな機能の詳細

新しいAIエージェントは、特に「Oracle Fusion Cloud Applications」に組み込まれており、様々な機能を持っています。以下はその一部です。

マーケティングエージェント

1. アカウント製品適合エージェント: 購買意欲の高い顧客を優先してアプローチするために、理想的な顧客プロファイル（ICP）や予測スコアを使用します。
2. 購買グループ定義エージェント: ペルソナに基づいて戦略をパーソナライズし、より効果的に顧客にアプローチします。
3. モデル適格判定エージェント: 対象オーディエンスを推奨し、ターゲット設定を最適化します。

営業エージェント

1. 商談アドバイザー・エージェント: 商談を迅速に成立させるための必要な情報を提供します。
2. 見積アシスタント・エージェント: 提案に対する迅速な回答を支援します。
3. 契約アドバイザー・エージェント: 契約書類のポイントを理解する手助けをします。

サービスエージェント

1. トリアージ・エージェント: 顧客の問題解決を迅速に行い、チケットの優先順位をつける手助けをします。
2. セルフサービス・エージェント: 顧客が自ら問題を解決できるようガイダンスを提供します。
3. サービスリクエスト・クラスタリング・エージェント: 重複リクエストを減少させ、サービスの生産性を向上させます。

オラクルの包括的なソリューション

オラクルが提供する「Oracle Fusion Cloud Applications」は、業務の迅速化、意思決定の向上、コスト削減を実現するための、AI機能を備えた統合アプリケーションスイートです。このプラットフォームにより、企業は効率を最大化し、顧客関係を強化することができます。

リオーネは、「我々のAIエージェントは、企業がより良い意思決定を行い、ビジネスを次のレベルへと引き上げる手助けをする」と述べています。これにより、多くの企業が新たな収益源を開拓することが期待されます。

結論として、オラクルの新しいAIエージェントは、マーケティング、営業、サービスの各分野で革新を促進し、企業の収益性を向上させる重要なツールとなるでしょう。このようにして、カスタマー・エクスペリエンスを向上させることが、企業にとっての新たな成長エンジンとなることが見込まれています。