企業の属人化によるリスクとAIを活用した解決策の考察

企業の属人化に関する調査結果の背景

企業における属人化のリスクは、ベテラン社員の存在によって支えられている側面があります。突然の退職によって、事業運営に甚大な影響を及ぼすことがありますが、実際にどのようなリスクがあるのか、株式会社taiziiiの最新の調査結果が示そうとしています。この調査は、一般企業の管理職200名を対象に実施されました。特に注目したいのは、ベテラン社員が退職した場合の影響についての意見です。

調査の結果、最も多く寄せられた懸念は「問題発生時に誰も解決できなくなる」というもの。36.5%の管理職がこの点を最も重要視しており、次に「業務の品質が著しく低下する」（33.0%）、さらに「後任の育成に莫大なコストと時間がかかる」（31.0%）といった懸念が後に続いています。これにより、属人化は企業にとって深刻なリスクであることが浮き彫りになりました。

調査から見える属人化のリスク構造

さらに、調査では「業務が完全にストップする」と「顧客や取引先からの信頼を失う」という懸念が23.5%を占め、社内業務の停滞が社外からの信頼喪失に直結するリスクがあることも明らかになりました。

このことから、企業は特定の個人への依存による事業運営の不安定さを認識する必要があります。多くの企業が「この人がいれば大丈夫」という安心感を持っていますが、その人がいなくなることへの危機感も同時に持つべきです。このような観点から、ベテラン社員の退職は単なる人材の喪失に留まらず、事業存続そのものを問われる深刻な問題であることが明らかになりました。

技術承継の課題と新たなアプローチ

技術承継の課題を解決するために、今、注目されているのがAIを活用した『スキルリレー』です。このAIエージェントは、ベテラン社員と対話をしながらノウハウを整理・体系化する役割を果たします。従来のように、一人の社員に大きな負担をかけることなく、AIが代わりに必要な情報をヒアリングし、不明点を解消する仕組みです。これにより、業務の引き継ぎを効率的に進めることが可能になり、引き継ぎを受ける側も質の高い情報を24時間体制で得ることができます。

効率的な業務引き継ぎを実現するAI技術

『スキルリレー』は、雑談形式で情報を引き出すため、教える側の負担を大幅に減少させることが期待されています。これにより、事業運営の安定化が図れると同時に、退職に伴う不安を軽減することができます。

経営者に向けての提案

企業の経営者や部門責任者にとって、明確なリスクを把握し、適切な対策を講じることは非常に重要です。
『スキルリレー』を活用することで、属人化のリスクを管理し、業務の円滑な運営を図ることが可能となります。これから先、もっと多くの企業が同様の対策を講じていくことが期待されます。

また、taiziiiでは、経営者向けに属人化リスクの無料診断を実施しております。この診断を通じて、どのようなリスクが自社に潜んでいるのかを見極め、解決への第一歩を踏み出すことを提案しています。興味のある方は、ぜひ無料診断のお申し込みを検討してみてください。