生成AIを活用した新サービス「ヒトトナリAI」が顧客ニーズを革新する

生成AIを活用した革新的なサービス「ヒトトナリAI」

株式会社ベルシステム24は、子会社である株式会社シンカーと共に、顧客のニーズをより正確に把握するための新しいサービス「ヒトトナリAI」を発表しました。このサービスは、コンタクトセンターから取得した通話データやチャットログなどの顧客の声 (VOC) を生成AIで分析し、顧客ニーズを推定することを目的としています。

背景と目的

これまで多くの企業は、顧客のニーズを理解するために、アンケートやグループインタビューなどの手法を用いてきました。しかし、これらの手法には多大なコストがかかり、また近年のCookie規制の影響も受け、顧客ニーズの把握がますます困難になっています。このような状況を背景に、企業が保有する膨大なデータを活用する必要性が高まっていましたが、データの整備や専門知識を持つ人材不足などの課題も存在していました。

「ヒトトナリAI」はこれらの課題を乗り越え、コンタクトセンターに蓄積された膨大なデータを用いて、顧客の興味関心をスコア化し、マーケティングや営業活動に役立てることのできるサービスです。

サービス内容の詳細

本サービスでは、顧客の通話データやチャットログを生成AIによってテキスト化し、分析を行った後、顧客ニーズのスコアを生成します。企業はこのスコアをもとに最適な商品や広告を提案できるため、新商品の導入にも活用できます。このプロセスはワンストップで提供され、分析結果のレポート作成から施策の実行まで、一貫してサポートされます。また、企業の目的に応じたカスタマイズも可能です。

実際の活用例

「ヒトトナリAI」を利用することで、企業は特定の顧客層に対し、LINEやメールなどを通じたクロスセリングの施策を行うことが可能です。さらに、新たな顧客層の特定や、より効果的なWEB広告の配信にも利用できるため、マーケティング活動の精度向上が期待されます。

今後の展望

今後も株式会社ベルシステム24とシンカーは、生成AI Co-Creation Lab.を通じて協力し、さらなるサービス開発を進めていく予定です。シンカーのデータマーケティングに関する専門知識と、ベルシステム24の長年の顧客接点の経験を生かし、企業の顧客体験 (CX) の向上につながる新たなソリューションを提供していきます。