世代別ロイヤルティプログラムの重視ポイントを徹底分析

ZETA株式会社は、2025年7月に日本全国の20歳から59歳の男女500名を対象に「ロイヤルティプログラム」に関するアンケート調査を行いました。本調査では、各世代やジャンルごとにロイヤルティプログラムを利用する際の重視ポイントが浮き彫りにされています。

魅力を感じるポイント

最も多くの人が魅力を感じているポイントとして、「現金や電子マネーに換金できるポイント」が挙げられ、続いて「限定割引やクーポン」「会員ランクアップやステータス制度」が続きました。この結果は、多くの人々がロイヤルティプログラムに対して“お得さ”を求めていることを示しています。特に、経済的利点の高いポイント制度や割引施策は、多くのユーザーの心を掴んでいるようです。

利用頻度の高い業種

調査によると、ドラッグストアが最も利用されている業種で、その割合は23.4％に達しました。次いで、スーパー、予約サイト、アパレルブランドが続きます。このデータから、日常生活に密着した業態が優勢であることがわかります。加えて、嗜好に基づく業界も多くの支持を集めており、ロイヤルティプログラムが単なるお得さではなく、選択理由としてブランドへの忠誠心をも醸成していることが明らかです。

利用理由と世代別の傾向

全世代に共通しているポイントは「ポイントが貯まりやすいから」という理由です。特に20代の世代は、経済的な特典に加えて、感情的な側面—待遇や愛着—も重視しています。一方で、50代は実利的なお得感を優先する傾向が強く見受けられました。これは、年齢による価値観の違いが反映されている結果と言えます。

多角的な調査からの示唆

今回の調査では単一の設問に留まらず、さまざまな視点からの多角的な分析を行いました。その結果、ロイヤルティプログラムの重要視される要素は、ジャンルやターゲット層によって異なることが判明しました。また、プログラムの有無に関わらず、サイトの使いやすさや利用者の愛着が持続的な利用に大きく寄与することも示唆されています。これにより、企業は単なるポイントシステムではなく、より豊かなエクスペリエンスを提供することが求められているのです。

ZETA株式会社は、AIを活用したデータ解析技術を駆使して、今後もユーザーとECサイト運営企業の双方にとって有益な情報とサービスを提供し続けるとしています。