エイネットの新サービスで実現！高齢者にも優しい非対面窓口業務の未来

エイネット、音声認識機能を搭載した新サービス「CROSS」登場

近年、地方自治体における業務効率化や住民サービスの向上が求められています。その中で、エイネット株式会社が提供する「CROSS」が注目を集めています。このシステムは、自治体の窓口業務をリモートで行えるようにデザインされています。特に高齢者や聴覚に不安のある方に配慮し、音声認識技術を駆使した新機能も追加され、利用者に優しい窓口サービスが実現しました。

「CROSS」の特徴とは？

「CROSS」は自治体の支所や出張所で行われる窓口業務を本庁やコールセンターから遠隔で可能にするシステムです。この非対面式のアプローチは、スタッフ不足の解消や地域間でのサービスの差を減らすのに役立つと期待されています。しかし、利用者との円滑なコミュニケーションが難しいケースも多く、特に高齢者や聴覚に障害のある方にとって、これまでの窓口サービスには様々な課題がありました。

音声認識技術の活用

そこで、地方自治体向けにアドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice SDK」が採用されました。この高精度の音声認識システムは、リアルタイムでの字幕表示が可能です。訪問者の発話を除く職員の発話内容を即座にモニターに表示することで、来訪者がコミュニケーションを取りやすくなります。プライバシーを尊重しつつ、来訪者に安心感を提供するこのシステムは、さらに行政手続きの透明性向上にも貢献します。

高齢者や聴覚に悩む方への配慮

この技術の導入により、高齢者や聴覚に不安のある方々でも窓口業務をスムーズに利用できるようになります。特に騒がしい環境や、聞き取りにくい状況でも、視覚情報として提示することにより、コミュニケーションが円滑になり、利用者の満足度向上が期待されます。このように、技術は人々の生活に密接に関わりを持ち、より良いサービスの提供が可能になるのです。

エイネットの今後の展望

エイネットは、今後も「CROSS」を通じて自治体のDX化を推進し、地域住民の利便性向上を目指すとしています。「AmiVoice SDK」による新機能の実装が、行政サービスの質を一層高め、多くの人々にサービスを提供できることは、非常に意義あることでしょう。エイネットの代表も「住民サービスのさらなる向上と職員の業務効率化を目指して、この不安を取り除くための取り組みを続けていく」とコメントしています。