次回予約率を上げるための美容室の新たな取り組みとは

最近の調査によると、美容室での次回予約を提案された際、実際にその場で予約をする女性は12.4%しかいないことが分かりました。これに対し、多くの女性が次回予約をしない理由を知ることは、美容師さんが持つ「賞美期限」という概念を理解する鍵となります。多くの美容師が抱えるこの問題、果たして何が原因なのでしょうか。

美容師の悩み：少ない「賞美期限」の理解

美容師にとって重要なことの一つは、髪の状態を保つための「賞美期限」をお客様に知ってもらうことです。賞美期限とは、キレイなスタイルを保てる期間を意味し、これを過ぎるとスタイリングが困難になったり、髪にダメージが蓄積されたりする可能性があります。美容師はこの期限を知っているため、できるだけ早くの来店を勧めています。しかし実際には、多くの女性が次回予約をためらっています。

次回予約に関するアンケート調査結果

株式会社アライド・システムが女性1,072名を対象に行った「美容室の次回予約に関するアンケート」では、次回予約を勧められた際の本音が明らかになりました。なんと、次回予約をその場で行う女性は20人中1人未満という結果に。他の調査結果では、次回予約をするかどうか決めかねる理由として68.3%が「予定が分からないから」と回答しました。これは多くの女性が先の予定を立てづらいことを示しています。

さらに、半数以上の女性が「次回予約を勧められたことがある」と答え、次回予約をしない理由としては、リピーターからのニーズが足りないということも浮かび上がりました。このように、リピート顧客をつかむために、美容室としては戦略を練る必要があるといえます。

「次回予約」をスムーズにするための提案

美容室のオーナー様におすすめしたいのが「賞美期限カード」の導入です。お帰りの際に「このころに再来店してもらえると嬉しい」とメッセージを伝えることで、次回予約をしやすくなるでしょう。このようなフィードバックはお客様にとっても負担にならず、次回来店時の参考になるに違いありません。

また、株式会社アライド・システムが提供する顧客管理システム『A’staff(エースタッフ)』を導入することで、次回予約の面倒を大幅に軽減することが可能です。便利な専用アプリを使えば、お客様は簡単に予約・キャンセル・変更ができ、スケジュールの不確実性を解消できるのです。

美容室での顧客管理を適切に行うことで、リピート率の向上が見込まれます。美容室の特徴やお客様のニーズに応じて、特別割引クーポンを通じてお得感を提供することも有効な戦略です。これにより、リピーターを増やしながら、満足度を高めることができるでしょう。

まとめ

お客様に「また来たい！」と思わせる美容室を目指すには、次回予約を促すための工夫が不可欠です。美容室が直面する課題を理解し、レッスンを設けたり、人間関係を築くことで、お客様との信頼関係を深めていくことが重要です。『A’staff』などの顧客管理システムを活用し、次回予約をしやすい環境を整えることで、美容室もお客様もWin-Winの関係を築けるようになることを期待しています。